Para o CEO da Minha Quitandinha, Guilherme Mauri, startup de tecnologia em varejo que atua no modelo de franquia de minimercado autônomo, o sucesso do autoatendimento deve-se ao fato de o mesmo proporcionar praticidade e celeridade na jornada de compra. “Um dos principais atrativos dele é a conveniência e a agilidade. Ao contrário dos estabelecimentos tradicionais, onde enfrenta-se corredores lotados e filas nos caixas, as lojas automatizadas proporcionam uma experiência ágil, na qual os consumidores podem escanear seus produtos e pagar de forma rápida, eliminando a espera e otimizando o tempo”, comenta Mauri.

Segundo o Anuário do Gestor: CX Trends 2024, elaborado pela Octadesk em parceria com a OpinionBox, 34% dos consumidores afirmam que a rapidez e a facilidade são os fatores que os levam a adquirir um produto. Conforme Mauri, a automação desempenha um papel fundamental nesse sentido. “A experiência do cliente é um fator essencial para o sucesso de qualquer negócio e recursos como self-checkout e sistemas de pagamento integrados, tornam a jornada mais eficiente e personalizada. Vale ressaltar que um cliente satisfeito é mais propenso a usá-lo novamente, o que tende a gerar aumento nas vendas e a fidelização do cliente”, explica o executivo.

Para além da praticidade e celeridade na jornada de compra dos consumidores, Mauri destaca que os sistemas de autoatendimento também proporcionam benefícios para os varejistas, uma vez que com o uso da tecnologia, é possível eliminar os custos com funcionários, minimizar falhas no processo de registro no caixa e reduzir perdas causadas por fraudes ou erros no troco. “O self-checkout dispensa um intermediário no caixa, pois realiza os pagamentos de forma exata, tornando as transações mais ágeis e assertivas, de modo que aumenta a eficiência nas operações”, afirma Mauri.

Recentemente, a Minha Quitandinha lançou para o mercado o QPay, um software feito sob medida para o setor de lojas autônomas que tem como objetivo melhorar a jornada de compra e venda tanto para o shopper quanto para o varejista. Operando em cerca de 300 lojas, o sistema, que já registrou mais de 1,6 milhão de compras e transacionou mais de R$ 30 milhões, possibilita, por meio de uma jornada fluida e um aplicativo intuitivo, que os consumidores efetuem compras em menos de 19 segundos. “Nós acreditamos que a tecnologia pode e deve ser empregada para assegurar facilidade e uma experiência ágil durante a jornada de compra. Com ela, cada vez mais, o setor de autoatendimento será simplificado e terá sua expansão impulsionada no Brasil”, finaliza Mauri.

Fonte: Redação SuperHiper

Ofertas personalizadas com base nos produtos que estão no carrinho e no histórico de compra. Em uma frase, é isso que os consumidores americanos mais querem que os supermercadistas online ofereçam a eles.

Segundo uma pesquisa realizada com mais de mil consumidores online pela Algolia a pedido da revista Chain Store Age, 30% dos entrevistados disseram esperar promoções e ofertas personalizadas. Outros 17% responderam que opções mais convenientes de delivery ou retirada de produtos são sua principal expectativa, enquanto 16% pediram sugestões personalizadas de receitas com base no que já está no carrinho ou no histórico de compras.

O mais interessante é que 38% dos entrevistados disseram estar satisfeitos com o que já é oferecido pelas empresas e que não é necessário mais nenhum recurso.

Por outro lado, o estudo também levantou os principais pontos de dor na experiência de compra dos consumidores nas compras online de supermercado: a seleção dos produtos (40%), a dificuldade / impossibilidade de encontrar o que se está procurando (30%), seleções erradas de produtos (27%), opções inconvenientes de retirada ou delivery (18%), ofertas irrelevantes ou impessoais (14%).

Fonte: Redação SuperHiper.

Essa popularidade aponta para a evolução do WhatsApp como um super aplicativo, especialmente pela praticidade e dinamismo que oferece. Empresas de diversos setores, incluindo o varejo alimentar, têm aproveitado essa característica para estabelecer um relacionamento mais próximo com os consumidores, enviando sugestões de compras e até mesmo facilitando transações pelo aplicativo.

Adoção no Varejo Alimentar

O grupo Cencosud é um exemplo de como o varejo alimentar tem inovado no uso do WhatsApp. A empresa implementou uma operação no aplicativo que permite aos clientes enviar listas de compras por áudio ou imagem, simplificando e otimizando a experiência de compra. Essa iniciativa reflete a tendência crescente de utilizar o WhatsApp como uma ferramenta estratégica de vendas e relacionamento.

Principais recursos utilizados

Segundo a pesquisa da OpinionBox, a troca de mensagens de texto é o recurso mais utilizado no WhatsApp, com 93% dos usuários aproveitando essa funcionalidade. Além disso, 80% utilizam mensagens de áudio, indicando uma preferência por formas de comunicação mais pessoais e expressivas.

O uso intensivo do aplicativo é evidente: 36% dos usuários mantêm o WhatsApp aberto o dia todo, e 56% o acessam várias vezes ao dia. Comparado ao passado, 37% afirmam que utilizam o aplicativo ainda mais, enquanto 67% mantêm o mesmo nível de uso. Esses dados mostram a consolidação do WhatsApp como um canal de comunicação indispensável.

Relacionamento com empresas

A comunicação entre empresas e consumidores via WhatsApp é uma realidade consolidada: 79% dos usuários já se comunicaram com empresas através do aplicativo. Destes, 66% contrataram um serviço e 62% realizaram uma compra. Além disso, 54% dos entrevistados já compraram mais de uma vez pelo WhatsApp, o que demonstra a confiança crescente no canal como uma ferramenta de compras.

Para os consumidores que já realizaram compras pelo WhatsApp, 74% o fazem há mais de um ano. A receptividade ao uso do aplicativo para interações comerciais é alta, com 67% dos entrevistados considerando o WhatsApp um excelente canal de comunicação com empresas. Além disso, 49% não se importam em receber publicidade, desde que tenham fornecido seu número para a empresa.

Desafios do WhatsApp Pay

Lançado no Brasil em maio de 2021, o WhatsApp Pay ainda enfrenta desafios de adoção. Apesar de ser uma funcionalidade integrada ao chat, que permite pagamentos dentro do próprio aplicativo, 79% dos usuários ainda não utilizam o recurso, principalmente por questões de segurança.

A popularidade do PIX, que rapidamente se tornou a ferramenta preferida para transferências financeiras no país, também influencia essa dinâmica. De acordo com a pesquisa, 41% dos entrevistados preferem usar o PIX para realizar transferências.

Um dos principais fatores que inibem a adoção do WhatsApp Pay são os golpes frequentes via WhatsApp, que continuam sendo uma preocupação significativa para os consumidores brasileiros. Em 2022, o Brasil foi o país com mais ataques de phishing por WhatsApp, com mais de 76 mil tentativas de fraude, segundo relatório da consultoria Kaspersky.

O WhatsApp continua a se consolidar como uma ferramenta essencial no cotidiano dos brasileiros, não apenas para comunicação pessoal, mas também como um canal estratégico para empresas. Com a crescente utilização para interações comerciais e a exploração de funcionalidades como o WhatsApp Pay, o aplicativo caminha para se tornar ainda mais central na vida digital dos consumidores.

Fonte: Redação SuperHiper.

A atualização do Just Walk Out usa modelos de machine learning que analisam todas as fontes de dados (balanças, sensores e câmeras) ao mesmo tempo para identificar com exatidão quais produtos estão sendo retirados das prateleiras (ou recolocados nelas) pelos clientes, diminuindo a possibilidade de erros na cobrança.

Atualmente, a tecnologia Just Walk Out está disponível em 170 pontos de venda de terceiros nos Estados Unidos, além de lojas de vizinhança Amazon Go. Ao longo do mês de agosto, a atualização será instalada em toda a rede de lojas clientes da empresa.

A Amazon tem dado prioridade à comercialização do sistema Just Walk Out para equipar lojas de terceiros em locais de grande fluxo de clientes, como aeroportos, hospitais, centros de convenção, estádios e universidades. A novidade é que o uso de IA aumenta o número de fontes de dados analisados para determinar o que está sendo comprado, o que é especialmente importante em locais de grande fluxo, como estádios, em que câmeras podem ficar obstruídas e nos quais agilidade no pagamento é essencial.

A expectativa da Amazon é que a adoção de IA torne a tecnologia Just Walk Out mais interessante para varejistas, uma vez que, até agora, o alto custo tem sido um fator impeditivo. Os potenciais clientes têm preferido adotar quiosques de autoatendimento, que são bem mais baratos e entendidos mais facilmente pelos consumidores.

“Acredito que estamos apenas arranhando a superfície em relação ao que podemos fazer com esse tipo de tecnologia”, afirmou o vice-presidente de divisão da Amazon, Jon Jenkins. “Esse sistema nos permite atender novos tipos de lojas e avançar para novas verticais”, comenta.

Fonte: Redação SuperHiper.

  Com a aceleração da digitalização dos supermercados nos últimos anos, pedidos online e delivery passaram a fazer parte do arsenal competitivo das empresas. Redes como a americana Albertsons decidiram ampliar os serviços online para, oferecendo mais conveniência aos clientes, fidelizá-los.

  “Os consumidores pensam em comida mais de 200 vezes por dia, o que gera um stress considerável”, afirmou Jill Pavlovich, VP sênior de experiências digitais da Albertsons, durante um evento recentemente nos EUA. “Para diminuir essa carga, desenvolvemos várias ferramentas que tornam essa relação menos transacional”, disse.

  Entendendo, por exemplo, que 60% do que os consumidores compram semanalmente não muda, a empresa colocou em seu site e app um recurso chamado Schedule and Save, que coloca itens da cesta de compra no “piloto automático”, como em um serviço de assinaturas. Outro recurso de conveniência foi a inclusão de “receitas compráveis”, em que é possível adicionar todos os itens da receita ao carrinho de uma só vez.

  “Nossos planos de alimentação e receitas sugeridas contam com mais de 9.000 opções, que podem ser filtradas por preferência de dieta, restrições alimentares ou tamanho da porção”, comentou Jill. O site e o app também apresentam o passo a passo das receitas, facilitando sua preparação.

  Os insights gerados pelos serviços também são utilizados nas lojas físicas, uma vez que ficou claro, para a Albertsons, que os clientes também precisavam de ajuda para acessar serviços e ofertas.

  Os investimentos parecem ter valido a pena: a empresa aumentou suas vendas digitais em 24% e sua base de clientes fiéis em 16% no último trimestre do ano passado.

Fonte: Redação SuperHiper. 

  O Walmart, maior varejista dos Estados Unidos, decidiu ampliar o uso de etiquetas eletrônicas para 2.300 lojas nos próximos dois anos. A varejista já vinha testando o sistema em uma loja em Grapevine, no Texas, e considera a tecnologia madura para uso em ampla escala.

  Com as etiquetas, a empresa poderá atualizar os preços dos produtos nas gôndolas a partir de um aplicativo móvel. Nos testes realizados, a tecnologia ajudou o time a trabalhar mais rápido e entregar uma melhor experiência para os consumidores.

  A reposição de produtos foi simplificada com o sistema, uma vez que uma luz acende na etiqueta quando é necessária alguma intervenção humana. Isso permite que os produtos sejam repostos na posição correta, economizando tempo e evitando que os consumidores não identifiquem facilmente o preço de cada item na gôndola.

  O mesmo recurso facilita a identificação de onde está cada produto que precisa ser retirado no processo de picking de vendas online, acelerando esse procedimento, melhorando a precisão e diminuindo o tempo de preparação dos pedidos.

  O sistema também permite que os preços sejam atualizados remotamente, evitando a impressão de etiquetas e um demorado processo de colocação nos lugares corretos em cada gôndola. Segundo a empresa, esse ganho de eficiência permite que os colaboradores passem mais tempo atendendo os clientes, em vez de realizar tarefas operacionais e repetitivas.

  Para Daniela Boscan, head do time de alimentos e perecíveis da loja do Walmart em Hurst, no Texas, a adoção da tecnologia é um game changer para a empresa. “Não se trata somente de aumentar a eficiência operacional e a satisfação dos clientes, mas também de adotar processos de trabalho mais sustentáveis”, comenta.

Fonte: Redação SuperHiper.

  Mais de 80% dos consumidores preferem fazer suas compras de alimentos nos supermercados, mas, se houver a possibilidade, eles buscam lojas melhores. E quem não entregar experiências mais interessantes para os clientes acabará ficando para trás.

  De acordo com um estudo realizado nos Estados Unidos pelo SPAR Group, a possibilidade de testar ou ver demonstrações de produtos, o ato de entrar em contato com novos produtos e o planejamento das refeições são motivadores importantes de compra para os consumidores nas lojas físicas. Uma vez nos pontos de venda, os consumidores consideram o atendimento (71%), um checkout rápido (69%) e uma atmosfera encantadora (51%) como atributos importantes para uma experiência de compra positiva. Além disso, a loja desempenha um papel importante na manutenção da fidelidade dos clientes.

  “Existem muitas oportunidades para que varejistas e marcas gerem valor para si e criem uma base de clientes fiéis. Mas, para isso, é preciso que as empresas se dediquem a encantar os consumidores em cada ponto da jornada de compras, mas especialmente dentro da loja física”, afirma Mike Matacunas, CEO e presidente do SPAR Group.

  De acordo com o SPAR Shopper Insights Survey, 7 em cada 10 consumidores pretendem aumentar a ida às lojas nos próximos 6 meses, refletindo um aumento de confiança em função do arrefecimento da inflação. Nas lojas físicas, 55% dos consumidores dizem que a disponibilidade dos produtos (seja por ruptura ou por estarem trancados em um armário) é um problema a ser resolvido pelo varejo. Quarenta e três por cento dos consumidores indicaram que a falta de colaboradores nas lojas prejudica a experiência de compra, embora (ou talvez por causa da falta de pessoal no ponto de venda) 76% dos consumidores usem aplicativos móveis durante as compras, para conferir e comprar preços ou para acessar promoções.

  Entre as conclusões do estudo, para melhorar a experiência dos clientes as marcas do varejo e da indústria precisam melhorar a gestão dos estoques, otimizar a presença dos colaboradores para oferecer uma melhor experiência e investir em mais tecnologia para empoderar o cliente no ponto de venda. “No futuro, a diferenciação no varejo virá do atendimento, seja na loja física ou pelos meios digitais. As lojas precisam se reinventar para entregar o que o cliente deseja, por meio da experiência, da disponibilidade de produtos e da capacitação dos times de atendimento”, avalia Matacunas.

Fonte: Redação SuperHiper.

  O uso de máquinas de autoatendimento nos supermercados é cada vez mais comum. Dados de uma pesquisa realizada pela Associação Paulista de Supermercados (APAS) apontam que 7 em cada 10 brasileiros priorizam self-checkouts para finalizarem suas compras. Esta tendência ganhou destaque recentemente com a viralização de um vídeo protagonizado pelo podcaster e humorista australiano Joe Salanitri, desabafando sobre sua experiência com o caixa de autoatendimento do Coles Supermarkets. Com mais de 1 milhão de visualizações, o vídeo provocou reações diversas, levantando questões sobre o papel e a eficácia do self-checkout nos supermercados, conforme comenta Leandro Rosadas, economista e especialista em gestão de varejo.

  “O autoatendimento nos supermercados tem sido uma realidade cada vez mais presente, buscando oferecer aos clientes uma alternativa rápida e conveniente para finalizarem suas compras”, explica Leandro Rosadas. No entanto, a controvérsia em torno desse modelo de serviço ganhou destaque com a indignação expressa por Salanitri, que acusou a rede varejista de fazer os clientes “trabalharem de graça”.

  Diante dessa história, o economista e especialista em gestão de varejo, faz uma análise mais aprofundada sobre o tema. Segundo Rosadas, o self-checkout é uma adição ao sistema tradicional de caixas, proporcionando uma alternativa eficiente para transações de menor volume: “Self-checkout já é uma realidade, mas ele vem para ser uma outra solução, um outro agregado a isso”.

  Para o especialista, a viabilidade do self-checkout reside na sua capacidade de otimizar o trabalho, destacando o potencial de economia proporcionado por essa tecnologia: “Um self-checkout você pode botar uma só pessoa para cuidar para cada três ou quatro clientes. Assim, eu tenho quatro caixas com uma pessoa só cuidando e essa é a grande economia que o autoatendimento pode promover a sua rede de lojas”.

  A discussão em torno do autoatendimento nos supermercados revela um embate entre eficiência operacional e preocupações com a qualidade do serviço e o impacto nos empregos. Enquanto alguns enxergam o self-checkout como uma ferramenta que agiliza o processo de compra e reduz custos para os estabelecimentos, outros levantam questionamentos sobre a experiência do cliente e o futuro dos profissionais do setor.

  Nesse contexto, as reflexões de Leandro Rosadas ressaltam a importância de avaliar o self-checkout como uma complementação ao serviço tradicional, buscando encontrar um equilíbrio entre a automação e a preservação da qualidade e do atendimento ao cliente. A discussão sobre o papel do autoatendimento nos supermercados certamente continuará a evoluir, à medida que as tecnologias e as demandas dos consumidores se transformam.

  No entanto, é importante considerar o desafio enfrentado por muitos supermercadistas que desejam implementar o modelo de autoatendimento, mas ainda não estão preparados para isso. A transição para o self-checkout requer investimentos significativos em tecnologia e treinamento de pessoal, além de uma mudança na cultura organizacional. Para alguns estabelecimentos, essa transição pode representar um obstáculo financeiro e operacional, especialmente em um momento de incerteza econômica.

  Assim, enquanto o autoatendimento promete eficiência e economia a longo prazo, é fundamental que os supermercadistas avaliem cuidadosamente sua viabilidade e preparem-se adequadamente para essa transição, a fim de garantir uma experiência positiva para os clientes e um ambiente de trabalho justo e sustentável para seus funcionários.

Revista Super Hiper. 

  A rede Bretas está revolucionando a experiência de compras dos clientes ao lançar sua loja on-line integrada ao WhatsApp. Como uma das primeiras varejistas de alimentos a adotar essa solução inovadora na América Latina, a Cencosud Brasil, grupo do qual o Bretas faz parte, está liderando o caminho ao proporcionar conveniência e acessibilidade aos consumidores. A nova loja on-line no WhatsApp oferece uma jornada simplificada de compras, permitindo que os clientes encontrem e comprem produtos diretamente no chat do aplicativo.

  Por meio da inteligência artificial e linguagem natural, os clientes podem explorar de forma intuitiva o catálogo de produtos da rede. Com exceção de bebidas alcoólicas, devido a uma norma restritiva do WhatsApp, os clientes podem visualizar imagens e detalhes dos itens, além de acessar amplamente as categorias de produtos disponíveis. É importante ressaltar que o Bretas oferece um mecanismo que permite o envio de listas de compras por áudio ou foto, tornando o processo ainda mais fácil.

  Após o cliente concluir a carrinho de compras, será enviado um link personalizado para agendar a entrega e selecionar a forma de pagamento. O Bretas oferece diversas opções de pagamento para compras on-line, incluindo cartão de crédito, Pix e Pix Parcelado, além da possibilidade de pagamento no momento da entrega, aceitando cartão de débito, crédito, Pix ou vale-alimentação.

  Essa inovação tem o propósito de proporcionar uma experiência de compra on-line inédita aos clientes brasileiros. “Estamos orgulhosos em oferecer uma experiência de compra simplificada e conveniente aos nossos clientes. Essa iniciativa representa um passo significativo para proporcionar mais comodidade aos nossos clientes, permitindo que eles realizem suas compras de forma rápida e eficiente, diretamente por meio de seus dispositivos móveis”, comenta Ramiro Melgare, diretor de negócios digitais da Cencosud Brasil.

  A loja on-line do Bretas Supermercados dentro do WhatsApp já está em operação nas unidades de Goiânia e Jataí, em Goiás, e em Juiz de Fora, Poços de Caldas, Uberlândia, Uberaba, Lavras, Patos de Minas, Varginha e Montes Claros, em Minas Gerais. A expectativa é que em breve esteja disponível também em lojas do formato Atacarejo.

Revista Super Hiper. 

  Presente de forma bastante ativa no dia a dia de 93,4% da população brasileira, segundo o We Are Social, o WhatsApp tornou-se o aplicativo queridinho em nosso País. São milhões de pessoas compartilhando mensagens, vídeos e tantos outros conteúdos a todo o momento.

  Diante dessa nova realidade, diversas redes supermercadistas vêm investindo nesse canal não apenas para comunicação com os seus clientes, mas, especialmente, como uma ferramenta para vendas dos mais variados produtos.

  Para o especialista em marketing e estratégia de negócios, Frederico Burlamaqui, a popularidade do WhatsApp no Brasil reflete a sua importância como uma ferramenta poderosa para impulsionar as vendas no varejo. “A ampla base de usuários do WhatsApp e a facilidade de uso tornam o aplicativo uma escolha natural para os varejistas que buscam se conectar diretamente com os consumidores, oferecendo um atendimento personalizado e ágil”, explica Frederico.

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  O Prezunic Supermercados, bandeira do Cencosud, por exemplo, foi uma das primeiras redes do varejo alimentar da América Latina a lançar uma loja virtual dentro do aplicativo. Inclusive, nesta semana, a empresa anunciou a implantação de novas funcionalidades para compras em seu WhatsApp.

  Agora, a solução permite identificar lista de compras escritas à mão, por reconhecimento de voz ou até mesmo por fotos de produtos específicos. Segundo a empresa, “por meio da inteligência artificial, as novas funcionalidades enriquecem a experiência de compra no WhatsApp, facilitando a busca e a inclusão de produtos no carrinho virtual de forma mais ágil e intuitiva”.

  Redes como a recém-chegada OXXO, o Tonin SuperAtacado, o Grupo Pão de Açúcar, entre outras varejistas, também aderiram ao WhatsApp como canal de vendas diretas com os seus clientes.

Função do WhatsApp no varejo

  De acordo com o Sebrae, o WhatsApp é o aplicativo mais utilizado por empreendedores no Brasil, sendo explorado por 75% deles. Ou seja, três quartos das empresas brasileiras utilizam o aplicativo para fazer negócios. Além disso, dados da Opinion Box revelam que mais de 80% dos brasileiros usam o WhatsApp para conversar com marcas, demonstrando que os consumidores valorizam a facilidade e a praticidade de negociar pelo aplicativo. “A função do WhatsApp no varejo é facilitar o contato, personalizar a comunicação entre a empresa e o consumidor, e aumentar a satisfação do cliente, uma vez que os números indicam a preferência dos brasileiros por trocar mensagens com empresas por meio dessa plataforma”, reforça o especialista.

  Nesse sentido, a automação do WhatsApp é essencial para potencializar as vendas e fortalecer o relacionamento com os clientes no varejo, já que com ela as empresas podem oferecer respostas imediatas e personalizadas, melhorando significativamente a experiência do cliente. “Bots automatizados permitem a gestão eficiente de promoções, campanhas de marketing e processamento de pedidos, alcançando muitos clientes de maneira rápida e eficaz. Além disso, a automação libera recursos humanos, permitindo que a equipe se concentre em interações mais complexas e estratégicas, promovendo um atendimento mais ágil e satisfatório”, afirma Frederico.

Como utilizar o WhatsApp de forma eficaz e assertiva no varejo

1 – Construa uma presença online forte
Para aproveitar todo o potencial do WhatsApp no varejo, é essencial construir uma presença online sólida, com criação de um perfil comercial no WhatsApp Business, que oferece recursos específicos para empresas, como catálogos de produtos e segmentação de clientes por meio de listas de transmissão. Além disso, otimize seu perfil comercial para os motores de busca e utilize palavras-chave relevantes no nome do perfil, na descrição e nas mensagens de saudação, isso ajudará a aumentar a visibilidade da sua empresa nas pesquisas online.

2 – Escolha quando automatizar mensagens
De acordo com seu modelo de negócio, segmentação e posicionamento de marca, utilizar bots e ferramentas de automação pode ser uma solução eficaz para respostas rápidas e personalizadas aos clientes, garantindo um atendimento imediato e eficiente. Essa abordagem não só economiza tempo, liberando a equipe para se concentrar em tarefas mais complexas, como também melhora a experiência do cliente, aumentando a satisfação e a fidelização.

3 – Crie de transmissão segmentadas
Ao dividir os clientes em grupos com base em interesses, comportamento de compra ou localização, as empresas podem enviar mensagens mais relevantes e personalizadas. Essa segmentação melhora significativamente a taxa de engajamento, pois os clientes recebem informações e ofertas que realmente atendem às suas necessidades e preferências. Além disso, permite uma comunicação mais direcionada e estratégica, ajudando a construir um relacionamento mais forte e duradouro com os consumidores, e, consequentemente, impulsionando as vendas. Não esqueça de pedir autorização prévia em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados.

4 – Tenha um catálogo de produtos
A funcionalidade de catálogo de produtos no WhatsApp Business é uma ferramenta essencial para varejistas que desejam simplificar e enriquecer a experiência de compra dos clientes. Com essa funcionalidade, as empresas podem exibir seus produtos diretamente no aplicativo, permitindo que os clientes naveguem pelas ofertas de maneira prática e intuitiva. Isso facilita o processo de compra, tornando-o mais acessível e conveniente, e pode resultar em um aumento nas vendas. Além disso, o catálogo de produtos permite que os varejistas atualizem suas ofertas em tempo real, garantindo que os clientes sempre tenham acesso às informações mais recentes sobre produtos e promoções.

5 – Crie mensagens multimídia
Enviar vídeos, imagens e áudios não apenas capta melhor a atenção dos consumidores, mas também transmite informações de maneira mais clara e envolvente. Por exemplo, um vídeo demonstrativo de um produto pode esclarecer dúvidas e destacar benefícios de forma mais impactante do que uma descrição em texto. Além disso, imagens de alta qualidade podem incentivar compras ao mostrar detalhes e variações dos produtos.

6 – Faça promoções e descontos exclusivos
Oferecer promoções e descontos exclusivos é uma estratégia que ajuda a fidelizar clientes e impulsionar as vendas no varejo, uma vez que esse canal direto permite que as empresas enviem ofertas especiais e personalizadas, criando um senso de exclusividade e urgência. Os clientes tendem a valorizar mais as promoções recebidas por meio de uma comunicação privada e personalizada, aumentando a probabilidade de conversão, além disso, essas ofertas exclusivas incentivam os clientes a manterem contato constante com a empresa pelo WhatsApp, fortalecendo o relacionamento e estimulando compras recorrentes. A personalização das promoções pode também ajudar a destacar produtos específicos, liquidar estoques e atrair novos clientes, criando um ciclo virtuoso de vendas e satisfação do cliente.

7 – Ofereça feedback e suporte ao cliente
Utilizar o WhatsApp para coletar feedback e oferecer suporte ao cliente é uma estratégia para aprimorar o atendimento e fortalecer o relacionamento com os consumidores. O canal permite que os clientes compartilhem suas opiniões e relatem problemas de forma rápida e conveniente, facilitando a resolução imediata de questões e a melhoria contínua dos serviços e produtos. Além disso, o suporte via WhatsApp proporciona um atendimento mais pessoal e direto, aumentando a satisfação e a confiança dos clientes na empresa. Ao demonstrar uma preocupação genuína com as necessidades e experiências dos consumidores, as empresas não só aumentam a fidelização, mas também obtêm insights valiosos para ajustes estratégicos que podem impulsionar o crescimento do negócio.

Redação Super hiper. 

  O Prezunic continua inovando ao utilizar o WhatsApp como ferramenta de compras para seus clientes. Após ser uma das primeiras redes de supermercado da América Latina a lançar uma loja virtual dentro do aplicativo de mensagens instantâneas, a empresa carioca introduziu novos recursos. Agora, a solução permite identificar lista de compras escritas à mão, por reconhecimento de voz ou até mesmo por fotos de produtos específicos.

  Por meio da inteligência artificial, as novas funcionalidades enriquecem a experiência de compra no WhatsApp, facilitando a busca e a inclusão de produtos no carrinho virtual de forma mais ágil e intuitiva.

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  Para dar início à sua jornada de compra, o cliente precisa adicionar o número do WhatsApp do Prezunic – (21) 4004-3303 – enviar uma mensagem com um simples “oi” e selecionar a opção “Comprar no Zap”. Em seguida, basta inserir o CEP e confirmar o endereço de entrega. A partir daí, aparecem as opções “Escrever Lista”, “Gravar Áudio” ou “Fotografar”.

Como funciona

  Se a preferência for pelo reconhecimento de voz, é necessário clicar em “Gravar Áudio” e ditar os itens desejados. Caso queira utilizar uma lista de compras escrita à mão, a opção a ser escolhida deve ser “Fotografar”, que permite tirar uma foto da lista ou de um produto específico com a câmera do celular.

  Depois de enviada a lista, os produtos solicitados são identificados, e o cliente terá acesso a uma variedade de marcas e preços. Em seguida, basta selecionar os itens, a quantidade desejada, finalizar o carrinho e clicar em um link personalizado para agendar a entrega e selecionar a forma de pagamento, como cartão de crédito, Pix e Pix Parcelado sem juros ou pagar no ato da entrega com cartão de débito, crédito, Pix ou vale alimentação.

  A loja online do Prezunic no WhatsApp atende a todos os bairros do Rio de Janeiro, Niterói e Maricá, abrangendo as mesmas áreas onde a rede possui suas lojas físicas. A nova tecnologia visa oferecer aos clientes da rede uma maneira inovadora e simples de fazer as compras online.

Redação Super Hiper.

O Atacadão, rede atacadista presente em todos os estados brasileiros com mais de 360 lojas, acaba de lançar o aplicativo Meu Atacadão para os sistemas Android e iOS. No app, é possível encontrar ofertas, descontos e amplo portfólio de produtos e categorias, além de uma experiência de compra facilitada e personalizada aos clientes.

Para a empresa, o Meu Atacadão é o lugar de comprar ainda mais barato. No aplicativo, o consumidor encontra uma solução completa para economizar e simplificar as compras por meio de ofertas exclusivas e baseadas em suas escolhas anteriores e preferências. Pensando na comodidade, o app também disponibiliza o folheto digital da loja que o usuário escolher, com promoções e destaques do dia, e a seção de lista de compras com os itens selecionados.

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“O Meu Atacadão representa um grande passo para nós. Em todos os estados do País, buscamos oferecer alimentos de qualidade a preços justos para que os clientes abasteçam suas casas, e os pequenos e microempreendedores, seus negócios. Agora com o aplicativo, conseguimos ficar ainda mais próximos desses consumidores, promovendo uma experiência de compra rápida, exclusiva, econômica e conectada às facilidades do ambiente digital, tornando o acesso ao nosso negócio mais simples, ágil e eficiente”, celebra Marco Oliveira, CEO do Atacadão.

Em um mundo em que a eficiência e a conveniência são primordiais, os consumidores agora estão optando por soluções de pagamento autônomo

Oferecido por Zebra

A revolução do varejo está se acelerando com o avanço do auto pagamento, marcando um ponto de virada na experiência de compra tradicional. Em um mundo em que a eficiência e a conveniência são primordiais, os consumidores agora estão optando por soluções de pagamento autônomo, levando os varejistas a repensar suas estratégias de ponto de venda.

Esse dinamismo tecnológico, que redefine as interações na loja, é visto nos resultados do 15º Estudo Anual do Consumidor Global da Zebra, cuja pesquisa destaca uma clara preferência pela inovação no processo de compras, delineando um futuro em que a tecnologia no varejo não é mais opcional, mas essencial para capturar a fidelidade do cliente.

A adoção de tecnologias de autoatendimento e de pagamento sem contato está aumentando, com 43% dos consumidores usando essas soluções para concluir suas compras. Além disso, na América Latina, 71% das empresas reconhecem que a automação do ponto de pagamento reduz a necessidade de caixas tradicionais, e quase metade já transformou seus espaços para integrar opções de auto pagamento.

Os consumidores, com expectativas cada vez mais altas, estão exigindo que suas lojas favoritas sejam equipadas com a tecnologia mais recente. Oitenta e cinco por cento deles esperam ver essas inovações em seus pontos de venda habituais, o que ressalta a rápida evolução das expectativas e dos comportamentos no setor de varejo. Dessa forma, a tecnologia tornou-se um componente essencial da estratégia de negócios dos varejistas, essencial para proporcionar as experiências que os clientes exigem.

Para acessar o estudo completo, obter um infográfico e explorar mais sobre as soluções que a Zebra oferece para navegar com sucesso pelas tendências emergentes do varejo, clique aqui.

Cada vez mais presente no dia a dia das pessoas, a alta tecnologia agora pode ser encontrada até mesmo nos carrinhos de supermercados. Equipamento esse que até pouco tempo atrás, servia apenas para deslocar produtos pelos corredores das lojas, hoje em dia já é possível realizar até mesmo o pagamento dos itens diretamente no carrinho inteligente.

Inovadora nesse tipo de tecnologia, a Nextop teve o Enxuto Supermercados como um dos seus primeiros parceiros na implantação dos carrinhos. “A Nextop é uma visionária e já desenvolvia tecnologia para prevenção de perdas e recebimento de mercadorias. No Brasil, ela foi pioneira na criação dos carrinhos junto com a Arius Sistemas e outros parceiros, inclusive nós. Ao ver o protótipo, parecia loucura acreditar em um carrinho no qual o consumidor compra e paga as mercadorias. Como colocar um check-out no carrinho? Era essa a pergunta. A Nextop colocou isso e muito mais tecnologia para o carrinho se tornar autônomo”, declarou Samuel Vânio Costa Junior, CEO do Enxuto Supermercados.

Com tecnologia exclusiva, o carrinho inteligente brasileiro é único porque foi criado para atender nossas necessidades que a rede Enxuto procurava, principalmente com a segurança. “O carrinho tem muitas vantagens e uma delas é sobre a validade dos produtos. O código de barras do produto informa a validade do produto e se o mesmo oferece promoção. A primeira loja da rede que recebeu o carrinho inteligente foi a de Campinas (SP), em maio de 2022. Em 60% de nossas lojas já têm carrinhos inteligentes. Em cada loja, temos, no mínimo, oito carrinhos. E à medida que vamos abrindo lojas, já colocamos o carrinho inteligente”, relatou Samuel.

O perfil de quem usa os carrinhos da rede é impressionante. Normalmente são pessoas até os 58 anos, mas eu já possível observar clientes mais velhos utilizando o carrinho. As pessoas, em geral, estão experimentando.

“A nossa experiência com o carrinho, além de oferecer uma experiência diferenciada ao consumidor, nos mostra que houve a valorização da nossa marca que está associada hoje à tecnologia. No período de implantação dos carrinhos, só a exposição de mídia nos rendeu mais de R$ 10 milhões. Percebemos que quem usa o carinho inteligente compra 30% mais em relação aos dados dos check-outs. Ou seja, o tíquete médio é maior. Isso acontece porque o consumidor tem o contato com uma experiência disruptiva, ele compra do jeito dele, sobra mais tempo para andar na loja, principalmente porque ele não precisa se preocupar com fila. É uma compra sem atrito. Posso ainda mapear a jornada do cliente e colher dados que são sempre importantes. À medida que o cliente anda pela loja, o carrinho também ajuda a evitar ruptura porque identifica a necessidade de abastecimento em determinados corredores. O carrinho ainda proporciona o trade marketing, disponibilizando nas laterais propagandas de parceiros. E ele permite também fazer pesquisa de satisfação com o cliente”, complementou Samuel.

Savegnago

Para a rede Savegnano, o carrinho inteligente chega como uma importante ferramenta para a experiência do cliente. “As experiências digitais foram potencializadas com os últimos avanços tecnológicos. Na minha opinião, a loja física tem sua perenidade cem por cento comprovada. Uma das grandes alavancas de continuidade da loja física é gerar experiência para o cliente. Um outro ponto é diminuir atritos nas lojas como falta de vaga no estacionamento, falta de carrinho e filas. Portanto, o varejista precisa acertar o timing da tecnologia e agora é a vez do carrinho inteligente”, declarou Murilo Savegnago, diretor de Marketing do Savegnago Supermercados.

Como teste, o Savegnago implementou o carrinho inteligente, inicialmente, apenas em uma loja e, devido ao sucesso, eles já estão sendo levados para cinco lojas da rede. A primeira loja do Savegnago que recebeu o carrinho inteligente foi a de Piracicaba (SP), em outubro de 2022. Agora tem em mais três lojas: em Sertãozinho (SP), uma em Ribeirão Preto (SP) e uma em Campinas (SP). Cada loja tem seis carrinhos inteligentes.

O carrinho cai como uma luva, pois ele rompe algumas barreiras. Com ele, o consumidor faz toda a sua jornada de compras, escaneando todos os produtos que deseja. O carrinho traz a tecnologia de segurança e conferência. E dentro do carrinho já tem também as sacolinhas. Então o cliente separa tudo do jeito que é melhor para sua conveniência. Na saída da loja, ele encontra um corredor específico, onde passa, faz o pagamento e devolve o carrinho. Ele tem autonomia nessa experiência e isso gera comodidade e agilidade.

“Acreditamos que é uma tecnologia que veio para ficar. Colocar propagandas no carrinho é um canal que traz receita para empresa e isso já estamos fazendo. Essa venda já zera o custo do aluguel do carrinho. Isso varia porque às vezes ficamos sem vender o espaço, mas a gente trabalha para que não tenha custo. A experiência e a comodidade gerada já são um ganho, não financeiro imediato, mas como marca. Acredito no negócio do carrinho inteligente e temos total interesse em continuar expandindo o carrinho dentro da rede. Não acho que é o momento do carrinho para atacarejos. Nós temos as duas bandeiras: o Savegnago Supermercados enquanto varejo e o Paulistão, enquanto atacarejo. Imagina o consumidor comprando uma caixa de desinfetantes. Ele ocupa um espaço enorme no carrinho. Daí vai precisar de três ou quatro carrinhos. Vai ter que ser criado um modelo de carrinho para esse formato de loja. Quanto ao uso do carrinho no Savegnago, não houve um comentário pejorativo ou detrator sobre o carrinho. Só tivemos feedbacks positivos. As opiniões vieram da nossa comunicação em redes sociais, na vivência da equipe de loja, na central de relacionamento”, comentou Murilo.

Brasão Supermercados

Presentes na região sul do País, o Brasão Supermercados foi a primeira rede a implantar os carrinhos inteligentes em suas lojas. “Em diversas viagens feitas para feiras aqui no Brasil, e no exterior, percebemos essa revolução dos carrinhos e entendemos que caberia a nós sermos pioneiros em trazer esta inovação. Desse modo, nos tornamos o primeiro supermercado do Sul do Brasil a operar esta tecnologia e oferecer este modelo aos nossos clientes”, declarou Elton Ficanha, gerente de Marketing do Brasão Supermercados.

Em uma visita feita na rede Enxuto, em São Paulo, Elton e equipe conheceram o modelo da Nextop. “Nos aproximamos da marca para buscar mais informações e logo fechamos parceria para introduzirmos os Smart Cart em nossas lojas. Implantamos no início do segundo semestre de 2023 em duas lojas: no Brasão Avenida e no Brasão da Fernando Machado, ambas em Chapecó (SC). Entendemos que pela localização e perfil de público, essas eram as duas primeiras unidades a receber um lote dos novos carrinhos”, comentou Elton.

Em entrevista exclusiva à SuperHiper, o CEO da Nextop, Juliano Camargo, contou um pouco sobre a chegada dos carrinhos inteligentes ao Brasil, chamados de Smart Carts, apresentou as vantagens, tanto para o varejista, quanto ao consumidor, em oferecer esse tipo de tecnologia e declarou que as redes têm apresentado grande interesse em incorporá-los em suas lojas.

Segundo Juliano, a aquisição de Smart Carts é um investimento que vai além da simples automatização, trata-se de uma estratégia abrangente para melhorar a experiência do cliente, aumentar a eficiência operacional e fortalecer a posição de mercado do varejista.

Quando surgiu o primeiro carrinho inteligente no Brasil?
A Nextop se destaca no mercado brasileiro e latino-americano ao desenvolver o primeiro Smart Cart, um carrinho inovador que identifica produtos, soma valores e processa pagamentos das compras. O projeto é uma parceria entre as empresas Nextop, Arius Sistemas e a rede Enxuto Supermercados. Fizemos o lançamento oficial para o público supermercadista na Convenção ABRAS de 2021. O primeiro carrinho de compras inteligente no Brasil e da América Latina percorreu as lojas do Enxuto Supermercados no dia 3 de maio de 2022, na cidade paulista de Campinas. Desde então, apesar de algumas tentativas por parte de concorrentes, a Nextop permanece como a única empresa a oferecer o Smart Cart no Brasil.

Por que a Nextop decidiu investir no carrinho inteligente no Brasil?
Essa decisão está alinhada com nossa constante busca por inovação e soluções disruptivas no setor varejista. Com nossa vasta experiência em segurança e prevenção de perdas, identificamos uma tendência crescente em direção à automação do processo de check-out. Percebemos que o futuro do varejo está se movendo em direção a sistemas de autoatendimento, como exemplificado por modelos tipo Amazon Go, self-checkouts e, especialmente, Smart Carts. Acreditamos que os Smart Carts representam a direção mais inovadora e benéfica para o varejo, devido à liberdade e autonomia que oferecem aos clientes, além da capacidade de mapear a jornada do cliente de forma mais eficaz. Essa abordagem não apenas melhora a experiência de compra do consumidor, mas também fornece dados valiosos para os varejistas.

Como é o carrinho inteligente brasileiro?
O carrinho inteligente representa uma inovação tanto para o ambiente físico das lojas quanto para o e-commerce, otimizando a experiência de compra e a logística de entrega. Ele foi desenvolvido com tecnologia 100% brasileira e equipado com recursos avançados, como uma tela touch screen, um leitor de código de barras, cinco câmeras e a primeira balança móvel do Brasil. Essas tecnologias permitem ao consumidor fazer o escaneamento dos produtos, acompanhar o total de suas compras em tempo real, e realizar o pagamento diretamente no carrinho, oferecendo uma experiência de compra autônoma e eficiente. O desenvolvimento deste carrinho inteligente levou cerca de quatro anos e representou um investimento de R$ 8 milhões. Atualmente, oferecemos dois tipos principais de carrinhos inteligentes.

Quais são esses dois tipos de carrinhos?
Carrinho Inteligente para compras: destinado aos consumidores, este carrinho oferece mais de 8 benefícios tanto para os clientes quanto para os supermercadistas. Em resumo, proporciona total liberdade para o cliente e máxima segurança para o supermercadista.
Carrinho Inteligente para e-commerce: apresentado na NRF 2023, este é o primeiro carrinho inteligente para e-commerce do mundo. Este carrinho inovador transforma todo o processo de compra on-line. Capaz de processar de um a três pedidos simultaneamente, permite que operações de e-commerce, como picking, registro fiscal e embalagem, sejam executadas por apenas um colaborador. Os benefícios incluem redução de custos de mão de obra, processos mais eficientes e rápidos, precisão na entrega de produtos e diminuição de perdas, aumentando a rentabilidade das operações. Atualmente, temos uma variedade de 18 modelos diferentes de carrinhos inteligentes. Essa diversidade, juntamente com nossa inovação contínua, nos posiciona como o maior fornecedor mundial de soluções de carrinhos inteligentes e os únicos com uma solução específica para e-commerce.

A empresa se inspirou em algum modelo já existente no exterior?
A Nextop não se baseou em modelos existentes no exterior para desenvolver o Smart Cart. Nossa jornada começou com uma visão inovadora própria. Ao longo dos quatro anos de desenvolvimento do Smart Cart, observamos a emergência de produtos similares no mercado internacional, como os desenvolvidos pela Amazon. No entanto, mantivemos nosso foco na inovação independente e na criação de um produto que refletisse nossas especialidades e objetivos.

O carrinho brasileiro já tem reconhecimento internacional?
Esse nosso compromisso com a inovação foi reconhecido durante a NRF 2023, onde recebemos elogios dos engenheiros da Amazon, que apontaram nosso Smart Cart como o mais seguro do mundo. Isso se deve ao nosso sistema de tripla conferência: a leitura do código de barras, a validação por cinco câmeras equipadas com inteligência artificial para o reconhecimento dos produtos no carrinho, e, por último, o pioneiro dispositivo de conferência de peso.

Por que o Enxuto Supermercados foi a primeira varejista a usar o Smart Cart da Nextop?
Devido ao seu forte compromisso com a inovação e a diferenciação no mercado. A rede Enxuto reconheceu que a implementação dos Smart Carts não só a colocaria na vanguarda tecnológica do varejo, mas também melhoraria significativamente a experiência de compra dos seus clientes. Isso demonstra uma compreensão clara das tendências emergentes no varejo e um compromisso com a adoção de tecnologias que definem o futuro do setor.

Além do Enxuto, o Savegnago Supermercados e o Brasão Supermercados são também apontados como redes pioneiras no uso do Smart Cart no Brasil.
Após o Grupo Enxuto ter sido o pioneiro na adoção do Carrinho Inteligente da Nextop no Brasil, redes como Savegnago e Brasão também rapidamente reconheceram o potencial e os benefícios dessa tecnologia inovadora, decidindo adquiri-los. Outro aspecto importante que essas redes provavelmente consideraram é a posição de liderança no mercado que a adoção de tais inovações pode conferir. Portanto, a decisão dessas redes de adotar o Smart Cart da Nextop logo após sua introdução no mercado reflete uma compreensão clara das tendências do varejo e um desejo de estar na vanguarda da inovação no setor, oferecendo aos seus clientes as mais recentes tecnologias para uma experiência de compra superior.

Hoje, no Brasil, quantas redes possuem o Smart Cart em suas lojas?
O Smart Cart da Nextop é atualmente utilizado por várias redes de supermercados no Brasil. Devido à natureza competitiva do mercado e à necessidade de manter informações estratégicas confidenciais, não estamos em posição de divulgar o número exato de redes que adotaram esta tecnologia. No entanto, posso afirmar que desde o seu lançamento na Convenção ABRAS de 2021, o Smart Cart tem sido bem recebido e incorporado por um número significativo de redes varejistas.

Por que é um bom investimento adquirir Carrinhos Inteligentes?
A aquisição de Smart Carts é um investimento que vai além da simples automatização, trata-se de uma estratégia abrangente para melhorar a experiência do cliente, aumentar a eficiência operacional e fortalecer a posição de mercado do varejista.

Qual é o preço médio de um Smart Cart?
O preço de um Smart Cart da Nextop varia consideravelmente, dependendo de vários fatores, como o tamanho do projeto, o modelo do carrinho e a quantidade de unidades adquiridas. Para compras diretas, o custo de um Smart Cart pode variar entre R$ 15.000,00 e R$ 60.000,00. Além disso, oferecemos opções de locação, com preços mensais que oscilam entre R$ 800,00 e R$ 4.000,00 por carrinho. Esta flexibilidade de preços permite que atendamos a uma ampla gama de necessidades dos nossos clientes, desde pequenas redes até grandes conglomerados de supermercados, garantindo que cada um possa encontrar uma solução adequada ao seu orçamento e escala de operações.

Confira em nossa última edição da Revista SuperHiper, a matéria super especial que preparamos sobre as novas tecnologias empregadas nos carrinhos de supermercado.

Redação SuperHiper

Investimento foi realizado pelo fundo de Venture Capital Bewater e será utilizado para expansão da scale-up

A Skyone, líder no fornecimento de produtos tecnológicos para simplificar a rotina e potencializar a produtividade empresarial através de uma única plataforma, acaba de concluir mais uma rodada de investimentos, de R$ 60 milhões, em uma operação liderada pela Venture Capital Bewater. Esse aporte chega em um momento crucial para a scale-up, que busca fortalecer sua presença tanto no mercado nacional quanto no internacional.

“Estamos otimistas com o momento positivo que a Skyone está vivenciando, e este investimento da Bewater chega para impulsionar ainda mais nosso movimento de explorar novas possibilidades na área de dados. Esta parceria é um casamento perfeito para o nosso modelo de negócios, e estamos confiantes de que, juntos, alcançaremos novos patamares de sucesso, oferecendo soluções ainda mais inovadoras e impactantes para nossos clientes em todo o mundo”, afirma Ricardo Brandão, cofundador e CEO da Skyone.

A Bewater é reconhecida por investir em empresas que já atingiram o “product market fit” e estão em um estágio de crescimento expressivo. “É com grande entusiasmo que anunciamos fazer parte do próximo capítulo da Skyone. Já acompanhamos sua trajetória e seus resultados operacionais positivos. Como priorizamos o investimento em equipes altamente focadas na execução e na busca pela excelência, não poderíamos escolher outro momento para realizar a aplicação”, disse Carlos Degas, sócio-fundador da Bewater.

Com uma projeção de crescimento ambiciosa, a Skyone está focada em ampliar suas operações no Brasil e além. A empresa planeja aumentar sua equipe em até 150 colaboradores até o final de 2024, fortalecendo suas capacidades de desenvolvimento, suporte ao cliente e expansão de mercado. Além disso, a scale-up tem como objetivo expandir sua presença internacional, aproveitando sua atuação atual em mais de 20 países como base para explorar novos mercados globais.

Sobre a Skyone
A Skyone é uma empresa dedicada a simplificar a rotina e potencializar a produtividade de seus clientes e parceiros, eliminando obstáculos ao crescimento e proporcionando escalabilidade ilimitada para qualquer negócio. Sua plataforma unificada engloba aspectos vitais, incluindo computação em nuvem, dados, cibersegurança e um marketplace repleto de possibilidades. A confiabilidade da plataforma Skyone é respaldada por nove em cada dez clientes, sendo 80% deles líderes em seus segmentos no Brasil. Saiba mais em Skyone.

Sobre a Bewater
Bewater é uma gestora de venture capital focada em estágios intermediários de crescimento (tipicamente Serie B) na América Latina. Seus três sócios fundadores alavancam suas vastas experiências prévias como executivos de grandes companhias para oferecer suporte às empresas do portfólio, independentemente de seus setores de atuação. Bewater já investiu em 4 empresas desde sua concepção em 2019, incluindo um investimento pelo Bewater Growth Fund I.

Por Renato Müller

Historicamente, o momento do checkout é o calcanhar de Aquiles da experiência de compra nos supermercados. Depois de imaginar os ingredientes sendo preparados em casa, escolher os produtos preferidos e encher o carrinho de compras, o consumidor gasta um tempo considerável em uma fila esperando sua vez de pagar.

É, definitivamente, a parte mais frustrante de qualquer jornada de consumo. Por isso, varejistas em todo o mundo estão acelerando o uso de tecnologias que mudam a experiência de pagamento. Lojas sem caixas, como Amazon Go ou a unidade Muffato Go em Curitiba (PR), são o exemplo mais conhecido de como inovações tecnológicas podem mudar o checkout – ou mesmo eliminá-lo totalmente. Mas existem diversas aplicações que vale a pena conhecer.

Na Alemanha, a rede Netto adotou uma variação da loja sem checkouts que traz mais segurança para os clientes de que suas compras foram computadas corretamente. No supermercado smart de Regensburg, próximo de sua sede, aberto no final de 2023, a varejista evoluiu em relação ä loja pioneira de Munique tanto em tamanho (de 200 para 800 metros quadrados) e na tecnologia, que agora oferece o recibo de compras em tempo real. O cliente vê sua cesta em um terminal, dá OK e então é debitado no cartão.

Em Paris, o Carrefour adotou no ano passado um modelo semelhante em uma loja de proximidade, com a diferença de que lá é possível pagar em dinheiro ou com outro cartão não registrado no sistema.

Já no Reino Unido, há seis anos a rede Sainsbury adotou o sistema SmartShop de “escaneie e pague”. Disponível em um app para smartphone, o sistema permite que os clientes escaneiem os produtos ao colocá-los em seu carrinho e paguem em um checkout dedicado ou por meio do Apple Pay. Dessa forma, o consumidor não passa pela etapa de tirar os produtos do carrinho para escaneamento e então recolocar tudo de volta no lugar. O sistema também está conectado ao programa de fidelidade Nectar, da varejista, permitindo que os clientes usem créditos ou acumulem pontos adicionais ao usar o SmartShop.

Mas inovação não é exclusividade da Europa. Em Bogotá, capital da Colômbia, a rede Carulla FreshMarket, do Grupo Exito, implementou em uma de suas lojas, em 2020, a opção de pagamento por reconhecimento facial. O SmileID, desde então, vem sendo disponibilizado em mais lojas no país, mostrando que a ideia passou do estágio de projeto-piloto. A tecnologia faz a leitura do rosto do cliente e debita a compra do cartão de crédito registrado no sistema. A mesma tecnologia foi apresentada pela primeira vez na China, nos supermercados Hema, em 2018.

Redação SuperHiper 

Em 2023, as pequenas e médias empresas comprovaram que o varejo online conquistou ainda mais espaço na escolha de compra dos consumidores. O faturamento chegou a R$ 3,3 bilhões no ano passado, um crescimento de 22% em relação a 2022. Para garantir uma fatia desse mercado em 2024, os empreendedores devem ficar de olho nas tendências do comércio digital e, entender que os consumidores estão cada vez mais abertos para as compras nos mais diversos canais de vendas, principalmente o online, justamente porque é onde ele encontra flexibilidade entre sua agenda diária de trabalho, estudo, família com seu momento de compra. “O cliente vê no online a praticidade de receber em sua casa ou até mesmo passar no estabelecimento físico apenas para retirar seus produtos, sem precisar sair de seu automóvel. É nítido que além do faturamento em reais, o aumento da quantidade de pedidos diários e o ticket médio vem acontecendo dia a dia, inclusive com o crescimento de share nos mais diversos canais de vendas online”, explica o Gerente de Canais de Vendas da Rede de Supermercados Pague Menos, Armando Moretti Júnior.

O varejo online tem muitas possibilidades de crescimento que vão além dos canais de vendas, como site e marketplaces (iFood, Rappi entre outros) que não podem ser desperdiçadas. “Hoje, sabemos que a principal possibilidade de crescimento está em entender o consumidor, na transformação digital deste que visa a multicanalidade no momento de compra. Saber suas intenções, desejos, ações e expectativas nos direciona para uma maior e melhor assertividade em nossas estratégias comerciais. As vendas online, via site, foram pensadas e trabalhadas meses antes da pandemia, fato que impulsionou nosso e-commerce nos meses seguintes. O objetivo era inicialmente participar do até então nicho de mercado que o digital sugeria, conhecendo o consumidor e após aumentar a participação de mercado.”.

Cada vez mais o varejo alimentar tem buscado estabelecer-se nesse canal, impulsionando as vendas online e o e-commerce. No entanto, Armando Moretti Júnior, faz observações importantes: “ O varejo ou a venda online não é apenas ter um site bem construído, de fácil navegação, com ofertas atrativas para a conversão em faturamento. Sim, este é o objetivo final, mas também é preciso ter toda uma estratégia prévia de captura do cliente e pós para manutenção do cliente em compras futuras. Por isso, o digital anda junto ao físico, principalmente na parte operacional do processo, quando entra todo o cuidado com os produtos na escolha, separação, armazenamento e envio ao cliente. O consumidor é muito exigente e quer receber seu produto em perfeitas condições, por isso nós, da Rede de Supermercados Pague Menos,  presamos pela qualidade do serviço e satisfação do cliente. Ações que melhoram no relacionamento com nossos clientes, colher feedbacks e trata-los para a melhoria continua do processo faz toda a diferença”.

Comportamento do consumidor

Adaptar ao mercado digital é, portanto, imprescindível para não ficar para trás perante a concorrência. “Como todo universo da tecnologia, muda constantemente. O empreendedor precisa estar atento a essas alterações no comportamento do consumidor e colocar em prática toda inovação ou tendência que estejam em linha com seus objetivos e plano de negócio para este ano”, comenta a especialista e gerente sênior do Ecommerce na Prática – escola de e-commerce da Nuvemshop – Babi Tonhela.

Por falar em plano de ano que está apenas começando, a Rede de Supermercados Pague Menos diz ter boas projeções futuras. “Nosso faturamento vem crescendo mês a mês e com aumento na base de clientes. Temos boas projeções futuras, inclusive com expansão de áreas e novos canais de vendas dentro do online“, enfatiza Armando Moretti Júnior.

Tendências

A especialista do varejo online, Babi Tonhela,  listou 5 tendências, confira:

1- Vídeos na própria loja virtual: já é possível inserir o formato diretamente nas plataformas de e-commerce, por meio de plugins, a fim de aprimorar a experiência do consumidor e permitir a visualização muito mais detalhada dos produtos ofertados.

2- Realidade aumentada (AR) e realidade virtual (VR): o aumento da adoção de tecnologias de realidade aumentada e realidade virtual para aprimorar a experiência de compras on-line são tendências no momento. “As realidades virtual ou aumentada, apesar de já vistas em 2023, têm muito potencial para crescimento, especialmente para o setor de moda, pois possibilitam mais segurança para o consumidor escolher peças sem provar, por exemplo.”

3- Maior uso de inteligência artificial (IA): para personalizar recomendações de produtos, melhorar o atendimento ao cliente e otimizar a gestão do próprio negócio, o uso de ferramentas de IA está entre as principais estratégias para quem deseja se destacar nas vendas. ChatGPT, AgentGPT e Flair AI estão entre as indicações da especialista.

4- Expansão do Social Commerce: as vendas geradas pelo direcionamento de redes sociais para a loja virtual cresceram mais de 240% somente em 2023. “A divulgação pelo Instagram, TikTok e WhatsApp é uma forte estratégia de conversão, e os lojistas podem se beneficiar com os links direcionados para a loja virtual ou até mesmo live-commerce, facilitando o acesso do cliente à finalização da compra e engajar oferecendo conteúdos relevantes”.

5- Novos métodos de pagamento: o surgimento de novos métodos de pagamento, como criptomoedas e autenticação biométrica, possibilitam tornar as transações on-line mais seguras e convenientes.

Resdação SuperHiper 

Por Renato Müller

Um setor que possui uma quantidade imensa de dados e pode construir aplicações de IA em grande escala para trazer benefícios para seus negócios. É dessa forma que José Luis Gomes, diretor de varejo e consumo do Google Cloud, se refere aos supermercados. Embora existam grandes desafios, como a dificuldade de contratar profissionais especializados em engenharia e computação, a capacidade de adotar rapidamente tecnologia e o fato de ser um setor menos regulamentado que saúde ou serviços financeiros traz uma capacidade maior de inovação.

“Comparado com outros setores da economia, os supermercados têm um alicerce fenomenal para aplicar IA em grande escala. Por isso, sou otimista quanto à capacidade do setor em adotar a tecnologia”, disse Gomes em um evento do Food Marketing Institute nesta semana na Flórida.

Para o executivo, porém, é necessário desenvolver critérios para avaliar iniciativas de IA, reduzir riscos e assegurar que aspectos éticos sejam contemplados. “É preciso ter um equilíbrio entre a inovação contínua e os potenciais riscos aos negócios”, afirmou.

Redação SuperHIper 

A inovação e a tecnologia são temas que ganharam força nos últimos anos e se tornaram fundamentais para a sobrevivência dos pequenos negócios. Em um mundo de constantes mudanças, propor ações que possam otimizar os processos, reduzir custos e aumentar a produtividade de uma empresa supermercadista pode ser o ponto chave para a conquista de novos mercados.

Tanto é que o importante evento voltado para o setor varejista mundial, o renomado evento NRF Retail’s Big Show que aconteceu de 14 a 16 de janeiro em Nova York, foi muito voltada à área da tecnologia, como a Inteligência Artificial (IA) para personalizar o atendimento ao cliente, estratégias Omnichannel, entre outros.

Baseado nisso, o Sebrae Minas lançou o Guia Tendências para a Inovação 2024, em um conteúdo on-line e gratuito, com diversas correntes para o futuro e insights práticos sobre como as micro e pequenas empresas devem se adaptar para impulsionar os negócios.

O e-book apresenta tópicos que impactam indústrias como varejo, saúde, finanças, educação, automação, entre outros. O objetivo é ajudar os empreendedores a entenderem o cenário de mudanças, explorar as necessidades de adaptações e investimentos e ampliar o desempenho na resolução de problemas.

“A inovação pode estar em uma mudança simples de atitude da empresa, na criação de novos processos, no aperfeiçoamento de produtos e serviços ou na relação com seus clientes. Os negócios que inovam são mais competitivos e ajudam a criar novas conexões com fornecedores, parceiros e consumidores. Desta forma, acreditamos que essa ferramenta será uma fonte de inspiração para que as micro e pequenas empresas superem seus desafios e cheguem a novos patamares com seus variados públicos”, ressalta o presidente do Conselho Deliberativo do Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas de Minas Gerais (Sebrae Minas), Marcelo de Souza e Silva.

Shopper

No entanto, em um mercado tão concorrido como o supermercadista, para aprimorar seus serviços, impulsionar os negócios, e realizar mudanças é preciso um entendimento maior sobre o shopper.  Algumas maneiras de como os varejistas, principalmente os pequenos, podem conhecer melhor seus shoppers e rever estratégias é utilizar sistemas ERP e programas de fidelidade para coletar dados sobre hábitos de compra, preferências e frequência de visitas dos clientes, a análise desses dados pode revelar tendências e padrões importantes. Assim como realizar pesquisas frequentes com os clientes para entender suas opiniões, necessidades e o que eles valorizam ou desejam ver melhorado. Isso pode ser feito através de questionários online, pesquisas no ponto de venda ou grupos focais. “Classificar os clientes em diferentes segmentos com base em critérios como idade, gênero, hábitos de compra e preferências. Isso permite que os varejistas personalizem suas ofertas e comunicações para cada segmento e o contato direto com os clientes no ponto de venda é uma fonte valiosa de insights. Treinar a equipe para observar e interagir com os clientes, coletando informações valiosas sobre suas preferências e comportamentos, também são itens que julgo importantes”, explica o analista técnico da Unidade de Indústria, Comércio e Serviços (UICS), do Sebrae Minas, Diogo Reis.

Trabalhando as dificuldades

A inovação não é um conceito recente. Dados de uma pesquisa divulgada pelo Sebrae Minas, em novembro de 2022, já mostravam que quase seis a cada dez pequenos negócios já haviam passado por algum processo de inovação, seja na melhoria na qualidade de produtos e serviços, atendimento ou captação e federalização de clientes e ações para reduzir custos e desperdícios.

Entre as dificuldades apontadas pelas micro e pequenas e empresas para iniciar o processo de inovação, estão a falta de recursos financeiros, ausência de tempo para idealizar/aplicar uma inovação, falta de conhecimentos para inovar (21%) e insegurança de a ideia não dar certo (20%).

Algumas estratégias podem ser adotadas para que o pequeno varejista cresça em seu negócio, de acordo com Diogo Reis. Priorizar tarefas e utilizar ferramentas de gestão de tempo pode ajudar a liberar espaço na agenda para o planejamento e implementação de inovações. Delegar tarefas operacionais a funcionários de confiança também pode ser uma solução. Para superar a falta de conhecimento, é importante buscar educação contínua. O analista do Sebrae também julga importante participar de workshops, cursos online, seminários e eventos do setor pode fornecer insights valiosos. Em vez de implementar grandes mudanças de uma só vez, os varejistas podem adotar uma abordagem de pequenos testes e experimentos, isso minimiza o risco e permite ajustes baseados em feedback real do mercado. Encorajar uma cultura de inovação aberta, onde funcionários e clientes possam contribuir com ideias, pode gerar novas soluções inovadoras e solucionar problemas reais.

“Utilizar recursos já disponíveis de maneira criativa pode ser uma forma de inovar sem grandes investimentos. Isso pode incluir a reutilização de espaços, a atualização de equipamentos ou a oferta de novos serviços com os recursos existentes. E também julgo fundamental que o varejista se concentre em inovações que não requerem grandes investimentos financeiros. Por exemplo, melhorar o atendimento ao cliente, otimizar processos internos ou utilizar as mídias sociais para marketing”.

Tendências

Para os pequenos varejistas do setor alimentar, Diogo Reis frisa 3 tendências do Guia Tendências para a Inovação 2024 que julga como uma melhoria na qualidade de produtos e serviços:

1. Adoção de Tecnologia digital: Implementar sistemas de gestão integrada para melhor controle de estoque, vendas e finanças. Utilizar plataformas de e-commerce e aplicativos para expandir o alcance e facilitar a experiência de compra dos clientes.
2. Personalização e Experiência do cliente: Investir em um atendimento mais personalizado, conhecendo as preferências dos clientes e oferecendo produtos e promoções direcionadas. Isso pode ser realizado através de análise de dados de compra e interação direta com os consumidores.
3. Sustentabilidade: Adotar práticas sustentáveis, como redução de embalagens plásticas, oferta de produtos orgânicos e locais, e medidas para reduzir o desperdício de alimentos. Isso não só é bom para o meio ambiente, mas também responde à crescente demanda dos consumidores por responsabilidade social.

Com a implantação de tecnologia, as divergências de etiquetas são reduzidas em até 85% e em 90% a ruptura de produtos nas gôndolas

 No varejo alimentar, a velocidade em que os produtos chegam ao estoque, a disposição correta dos mesmos na loja e as etiquetas com informações corretas fazem toda diferença no balanço final do negócio. Por isso, então, o uso de uma tecnologia que traga eficiência e agilidade para esses processos é fundamental.    

De acordo com dados da GIC Brasil, empresa de automação para prevenção de perdas no varejo alimentar, com a implantação da tecnologia RUB, é possível reduzir a ruptura de produtos na gôndola em até 90% e as divergências de etiquetas em até 85%, garantindo um aumento na produtividade de até 87%. Já na margem de vendas do negócio é possível obter um incremento de até 2%.

RUB no varejo alimentar

Atualmente, cerca de 1300 lojas e mais de 20 mil usuários utilizam o RUB em suas operações em supermercados e atacados de todo o Brasil e LATAM. O Sul do País é uma das regiões que mais utilizam as soluções da GIC Brasil.  Para se ter uma ideia da dimensão da ferramenta: uma rede de supermercados sulista mencionava uma ruptura de gôndola entre 8 e 10% antes do RUB. Após a implantação do sistema, a ruptura operacional medida pela solução foi de aproximadamente 25% e a comercial em 26% em média.

Exemplo na prática

A solução da GIC Brasil visa melhorar a experiência de compra do consumidor, simplificar processos e transformar negócios, oferecendo total visibilidade das operações do negócio como, por exemplo, rupturas, abastecimento, aumento das vendas, melhoria na exposição dos produtos e, principalmente, indicadores da operação mais precisos.

Em 2008, a empresa começou a trabalhar com o Atacadão enfrentando um desafio específico de proporcionar visibilidade à operação no chão de loja que, inicialmente, se estendia até a chegada dos produtos às prateleiras, seja proveniente dos fornecedores ou do armazém próprio. No entanto, a operação dentro da loja era uma caixa preta.

O Atacadão lidava com uma grande quantidade de produtos, e anteriormente, a manipulação envolvia uma lista, feita manualmente, de itens não vendidos. A conferência também era realizada de maneira manual, sujeita a erros frequentes. “Com a introdução da automação e nossa parceria com o Atacadão, implementamos o uso do equipamento o CE 50. Esse dispositivo realizava a leitura automática dos produtos, proporcionando uma abordagem mais precisa e eficiente. Essa automação garantiu que as leituras não fossem alteradas ou potencialmente manipuladas, como ocorria anteriormente durante a auditoria de presença, que era conduzida manualmente com papel e caneta. Essa melhoria abrangeu áreas como reposição de estoque, prevenção de perdas e, em última análise, garantiu a precisão dos números solicitados pela diretoria”, explica o CEO e Fundador da GIC Brasil, Ivan Fernandes.

As principais preocupações geralmente giram em torno de produtos que não estavam sendo vendidos. Muitas vezes, esses produtos estavam no estoque, mas fisicamente presentes na loja, ou seja, não disponíveis para os clientes adquirirem. Fernandes diz que quando a empresa inicia a auditoria de presença, em um mês já é possível observar uma movimentação significativa de produtos, especialmente na região do caixa, e percebemos um aumento na quantidade de produtos durante o processo de compra. “Vale destacar que muitas das melhorias nos processos são impulsionadas pelo próprio cliente, enquanto eles utilizam a plataforma no seu dia a dia, contribuindo para o aprimoramento contínuo do RUB”.

Detalhe que faz a diferença

Quando é abordado os produtos principais, geralmente está se  referindo-se  àqueles que compartilham uma semelhança marcante. Fernandes exemplifica: “Um exemplo clássico com um de nossos clientes envolveu absorventes, onde identificamos uma diferença mínima entre o absorvente noturno e o absorvente diurno: apenas a palavra ‘Noite’. A embalagem era exatamente igual. O desafio residia no fato de que o produto noturno estava praticamente escondido. A repositora, mesmo sendo eficiente, observou: ‘O produto está aqui, mas não tem a versão noturna’. Após uma busca mais detalhada, encontraram o produto desejado. Outra área propensa a essas situações é o departamento de bazar, especialmente devido à ampla variedade de SKU, tornando o controle de vendas mais desafiador”.

Produtos com alta rotatividade, ou seja, os de alto giro, geralmente são menos impactados, pois sua movimentação é intensa. Já os produtos com rotação um pouco menor, mas com margens mais elevadas, tendem a causar um impacto significativo na exposição e na receita imediata para o varejista.

Capacitação

Uma parte essencial no processo é a implementação inicial da tecnologia em uma loja é a capacitação. É preciso, então, apresentar os resultados em conjunto com a equipe do cliente. Pois em algumas ocasiões, durante auditorias de presença feitas pelo próprio cliente, pode-se deparar com resultados discrepantes, levando algumas operações a questionar a veracidade dos números, considerando-os irreais. “Diante desse desafio, ajustamos nossa abordagem nas auditorias. Demonstramos, de maneira prática, a correspondência dos números com o que está registrado no ERP e o que é apresentado pelo RUB no treinamento. Isso ocorre no contexto da operação, onde inicialmente mostramos como realizar a vinculação, na prática, configurar o software e conduzir o treinamento. Posteriormente, estendemos essa capacitação para outras lojas, aproveitando também nossa plataforma de Ensino a Distância (EAD)”.

Quanto mais as equipes se familiarizam com o RUB melhor é o nível de exposição dos produtos e a experiência dos clientes. A implantação da ferramenta na operação propicia maior integração entre as áreas e auxilia no desenvolvimento de todos os colaboradores que utilizam a ferramenta, contribuindo para a capacitação e qualificação das equipes, além de ampliar a eficiência nas lojas. “Nossa solução é baseada em processos, pessoas e tecnologia, visando maior visibilidade de toda a cadeia, desde a chegada do produto no estoque até a venda ao consumidor. Sem esses três pilares o processo fica incompleto”, salienta o CEO.

Fernandes finaliza com uma observação: “É válido ressaltar que o varejista deve ter uma maturidade para compreender que a solução não opera de forma autônoma. É necessário um tripé consistindo em tecnologia, pessoas e processos. Faço uma analogia a entregar um carro de Fórmula 1 nas mãos de alguém habituado a dirigir carros convencionais nas ruas. Para atingir o desempenho máximo, é fundamental contar com uma equipe dedicada, da mesma forma que um carro de Fórmula 1 demanda um piloto especializado para alcançar resultados notáveis na pista”.

Um dos principais assuntos que envolve o varejo alimentar, onde especialistas apontam uma tendência para este e os próximos anos, impulsionando o setor para o futuro, é o de proporcionar uma experiência melhor ao consumidor, que tem um ritmo de vida cada vez mais acelerado e está sempre em busca de praticidade. No caso do terminal de auto atendimento implementado nos caixas dos supermercados, o objetivo é fazer com que o cliente, com poucos itens, tenham agilidade para finalizar a sua compra diminuindo, assim, o tempo da fila.

Com lojas nas cidades de Campinas, Cosmópolis, Limeira, Piracicaba e Rio Claro, ambas no interior de São Paulo (SP), além do Enxuto Aqui, lojas autônomas instalados nos condomínios, o  Enxuto Supermercados trabalha com self-checkouts chamados de Auto Caixa desde 2016, sendo o primeiro da Região Metropolitana de Campinas a adotar essa solução. “A tecnologia do self-checkout veio em um momento em que o tempo se tornou algo extremamente valioso. Através da escuta das necessidades dos nossos clientes, uma prática comum do Enxuto já há um bom tempo, pudemos nos antecipar e dar maior poder de escolha a eles”, explica a Diretora de marketing do Enxuto, Doane Moda.

Além dos terminais de self-checkout, o Enxuto conta também, carrinhos inteligentes para grandes compras na unidade Campinas. A inovação promete possibilitar que os clientes tenham liberdade e agilidade nos atendimentos e possam reduzir em até 30% o tempo gasto durante as operações no caixa. “Nos dias hoje, ambas as situações representam necessidades cada vez mais presentes na vida dos consumidores. Além disso, também podemos medir o sucesso dessa tecnologia a partir da grande adesão do público. Se ele não está com pressa e quer dar uma pausa para conversar, pode ir ao caixa de bate-papo; se quer mais rapidez no processo de compra, pode ir ao self-checkout, se quer maior autonomia, ele tem à disposição o carrinho inteligente”, enfatiza Doane Moda.

ENXUTO SUPERMERCADOS TRABALHA COM AUTO CAIXA DESDE 2016

 

Treinamento e tendência

Para o varejo alimentar, o sistema self-checkout precisa contar com todos os recursos necessários para a operação integrando as informações geradas com o seu sistema de gestão. Logo, investir em tecnologia e treinamento é essencial. O Enxuto oferece treinamentos para todos os operadores de caixa sempre que alguma implementação de novas tecnologias no ponto de venda (PDV) acontecem, além de ter em sua, agenda treinamentos periódicos.

Certamente é uma tendência, o maior impedimento no crescimento deste tipo de serviço é o alto investimento destes equipamentos. “É importante ter em mente que se trata de um investimento tecnológico que trará benefícios a curto, médio e longo prazo para o varejista, sobretudo proporcionando uma melhor experiência e comodidade para o consumidor final, o que impacta no ticket médio de consumo, na fidelização etc.” , enfatiza o diretor de produtos de Varejo Supermercados da TOTVS, João Alberto Giaccomassi.

Com clientes supermercadistas como Asun Supermercados, Supermercado Gricki, Grupo Koch e Savegnago, a TOTVS oferece a solução TOTVS Varejo Supermercados PDV. Hoje são cerca de 3.000 terminais de autoatendimento instalados com a tecnologia. Uma das vantagens do módulo self-checkout é que possui uma interface simples e intuitiva, com processo de atendimento guiado por áudio e oferta de diversas formas de pagamentos, permitindo que o consumidor conclua sua compra de forma ágil e mais independente. O módulo tem também controle de pesagem inteligente, para detectar desvios de peso, com limites de tolerância diferentes para cada tipo de produto. A ferramenta também pode realizar o faturamento de pré-venda iniciada na loja, e permite parcelamento de compras, venda no cartão e integração com dispenser de moedas. Com isso, então, a ferramenta que traz conveniência para a operação, o que a torna ideal para reduzir filas e garantir melhor experiência ao cliente.

“No caso da nossa solução, outro benefício é a integração também com o ERP, o que automatiza e simplifica a conciliação financeira e, também, de estoque. E nossos clientes estão amplamente satisfeitos com essa solução, uma vez que proporciona uma excelente experiência de compra para os clientes finais. Constatamos um aumento de 52% de equipamentos e softwares de self checkout da TOTVS instalados de janeiro a dezembro de 2023, em comparação com o mesmo período de 2022”, explica Giaccomassi.

Sofisticação da tecnologia

O Grupo Nextop composto pela Nextop (empresa de inovação no setor de varejo) e pela Top Sistemas (empresa que trabalha com soluções de prevenção de perdas) trabalham juntas em soluções tecnológicas avançadas para o setor de supermercados. “Nossa tecnologia está atualmente instalada em mais de 9.200 pontos. Temos diversos clientes entre os Top 30 da Associação Brasileira de Supermercados (ABRAS), consolidando nossa posição como uma referência em soluções de varejo”, diz o CEO da Nextop, Juliano Camargo.

Um aprimoramento do self-checkout são os carrinhos inteligentes, através da tecnologia Nextop. É uma inovação, segundo a empresa, que eleva a experiência de compra a um novo patamar. “Esses carrinhos não apenas melhoram significativamente a experiência do consumidor – com uma taxa de satisfação de 98% – mas também contribuem para o aumento do tíquete médio e a atratividade da loja, impulsionando as vendas”, explica Camargo.

Como funciona

Com a estratégia de deixar o consumidor no centro das decisões, os carrinhos inteligentes, a satisfação dos clientes varia com base em critérios como a experiência de uso, a facilidade de utilização e a eficiência durante as compras. São projetados para melhorar a experiência de compra, oferecendo conveniência, agilidade no processo de compra, informações sobre produtos em oferta e até a possibilidade de pagamento direto no carrinho, eliminando a necessidade de enfrentar filas. “Realizamos uma pesquisa de satisfação exclusiva no final da compra através do carrinho inteligente. Os resultados são impressionantes, com 98% de satisfação dos clientes e um aumento de até 330% no valor do ticket médio de compra”, detalha o CEO.

Cases

Com clientes do setor de supermercados o Grupo Nextop, destaca dos cases de sucesso que ilustram o impacto positivo dos carrinhos inteligentes: Savegnago Supermercados (rede do interior de São Paulo) e o Supermercado Brasão (rede de Santa Catarina).

O Savegnago Supermercados a experiência demonstrou um aumento significativo na eficiência operacional, uma melhoria notável na experiência de compra dos clientes e um aumento expressivo no ticket médio das compras. Observou-se também, uma redução nas perdas, graças às funcionalidades avançadas de prevenção de perdas integradas nos carrinhos.

Já o Supermercado Brasão, por sua vez, com a implementação dos carrinhos inteligentes, experimentou melhorias na agilidade do processo de compras e na satisfação geral do cliente, refletidas em uma taxa de aprovação excepcionalmente alta.

“Esses casos exemplificam como os carrinhos inteligentes podem transformar a experiência de compra, não apenas do ponto de vista do cliente, mas também em termos de operações de loja, eficiência e rentabilidade. Eles são testemunhos da capacidade das soluções Nextop de atender e exceder as expectativas do mercado, oferecendo um retorno significativo sobre o investimento”, explica o CEO da Nextop, Juliano Camargo.

Custo

A implementação da tecnologia de carrinhos inteligentes do Grupo Nextop envolve custos que variam conforme diversos fatores, incluindo a especificidade da tecnologia empregada, o tamanho da loja, a quantidade de carrinhos necessários e as funcionalidades específicas que cada cliente deseja incorporar.

A faixa de preços de venda variam entre 15.000 a 60.000 reais por carrinho, dependendo das especificações e tecnologias incluídas. Já as opções de locação têm custos mensais que oscilam entre 800,00 a 4.000,00 reais por carrinho, também variando de acordo com o escopo e características do projeto.

Balança com IA

Mais uma inovação da tecnologia para setor supermercadista da Nextop postar é na balança com inteligência artificial (IA) pode funcionar em um carrinho de compras inteligente (ilustração abaixo). A tecnologia representa uma interseção entre automação, conveniência e eficiência, melhorando a experiência de compra para os consumidores e ajudando as lojas a gerenciar melhor o inventário e a prevenção de perdas. Acompanhe os passos:

1. Integração da Balança: A balança é integrada ao carrinho de compras. Esta balança não é apenas uma ferramenta de medição de peso convencional; ela é equipada com sensores avançados e conectada a um sistema de processamento de dados alimentado por IA.
2. Detecção e Pesagem de Produtos: Quando um item é colocado no carrinho, a balança detecta o aumento de peso. Cada item adicionado ao carrinho é pesado individualmente. Esta informação é usada para ajudar a identificar o produto.
3. Análise de Dados pela IA: A IA do carrinho utiliza dados de peso, combinados com outras informações (como forma, tamanho ou até mesmo um código de barras), para identificar o produto específico. Por exemplo, se você colocar uma maçã no carrinho, a balança detecta o peso, e a IA pode usar esse dado, juntamente com outras informações, para determinar que o item é uma maçã.
4. 4. Atualização do Carrinho e Precificação: Uma vez que o item é identificado, ele é automaticamente adicionado à lista de compras digital no carrinho. O preço do produto, baseado em seu peso (para itens vendidos por peso) ou preço unitário, é calculado e adicionado ao total da compra.
5. Interface do Usuário: Os carrinhos inteligentes possuem uma interface de usuário, como uma tela sensível ao toque, onde os compradores podem ver os itens adicionados, o preço total, remover itens ou até mesmo receber recomendações ou promoções baseadas nos produtos escolhidos.
6. Prevenção de Furtos e Erros: A balança com IA também ajuda a prevenir erros ou furtos. Se um item é removido do carrinho, a mudança de peso é detectada e o item é removido da lista de compras. Se o peso não corresponder aos itens listados, o sistema pode alertar para um possível erro ou tentativa de furto.
7. Checkout Simplificado: No final das compras, o processo de checkout pode ser muito mais rápido. O pagamento pode ser feito diretamente no carrinho, eliminando a necessidade de filas.

A identificação facial no self-checkout

O Grupo Nextop está implementando um sistema de identificação facial que alerta, em tempo real, os agentes de segurança sobre a presença de indivíduos conhecidos por furtos ou fraudes nas lojas. O que aumenta, significativamente, a segurança e ajuda a prevenir perdas. Vamos então, aguardar mais essa novidade para o setor do varejo alimentar!

Redação SuperHiper 

Para a Insider Intelligence, crescimento do varejo online de alimentos transformará a relação dos consumidores com o comércio eletrônico

 Por Renato Muller

O varejo de alimentos é o futuro do e-commerce. Essa é a avaliação de Blake Droesch, analista sênior da Insider Intelligence para a área de varejo e e-commerce. Segundo o especialista, o comércio eletrônico está passando por uma mudança sísmica, em que as categorias mais tradicionais (vestuário, computadores/eletrônicos e móveis/decoração) têm crescido bem mais lentamente que as categorias de consumo essencial, como alimentos e bebidas.

“Essa mudança fará com que, até 2026, o setor de alimentos seja o mais importante do e-commerce americano, ultrapassando essas categorias tradicionais”, acredita Droesch. A expectativa do analista é que, então, o setor represente 19% do total das vendas online dos Estados Unidos.

Na visão da Insider Intelligence, existe um enorme espaço para crescimento na venda online de alimentos. Afinal, esse é o segmento mais importante do varejo – e as vendas online ainda são bem menos representativas do total do setor. Cada ponto percentual a mais nas vendas online significa bilhões de dólares migrando para o digital.

Esse cenário também ocorre no mercado brasileiro. Segundo o Ranking 300 Maiores Empresas do Varejo Brasileiro, da Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo (SBVC), cerca de metade das maiores varejistas do País pertence ao setor de supermercados – mas esse é o segmento com a menor penetração das vendas digitais, mostrando que existe muito caminho para o crescimento.

Nos Estados Unidos, a inflação contribuiu para boa parte do crescimento das vendas online de alimentos. Em 2023 (janeiro a novembro), a expansão foi de 18,4% no faturamento, com uma alta média de 7,5% no preço dos produtos, de acordo com dados do Digital Price Index da Adobe. No total do ano anterior, as vendas cresceram 19,5%, com uma inflação de 11,7% na categoria.

A expectativa da Insider Intelligence é que, neste ano, as vendas digitais de alimentos avancem 17,4%, mesmo com uma inflação mais moderada.

O aumento na produção e consumo de conteúdos em vídeo, nas mais diversas plataformas digitais, tem crescido cada vez mais desde o início da pandemia, quando pessoas do mundo todo passaram a usar cada vez mais o digital para trabalhar, comprar, se conectar com amigos e família e solucionar atividades do cotidiano. O varejista alimentar, que não se manter atualizado nessa era de transformação digital, perderá vendas, clientes, rentabilidade. Não é uma tendência e sim uma realidade que veio que para ficar.

De acordo com a pesquisa realizada pela Widde, empresa de Video Commerce, aponta que e-commerces que adotam a estratégia de vídeos na apresentação dos produtos podem ajudar os clientes a tomar decisões mais informadas sobre as compras, o que pode reduzir as taxas de troca e devolução.

De acordo com uma pesquisa realizada pelo Instituto dos Engenheiros Eletrônicos e Eletricistas (IEEE), a IA será a área mais importante da tecnologia em 2024. Já utilizada pela maioria das empresas, a tecnologia vem transformando diversos setores, como por exemplo – o e-commerce –  que aproveitou do poder da inteligência artificial (IA) para otimizar tempo e melhorar a relação com o usuário.

“É mesmo revolucionário como a tecnologia tem transformado o comércio eletrônico. Cerca de 75% das empresas já faz uso de IA, já que ela tem diversas possibilidades de aplicação. No e-commerce, pode auxiliar com chatbots, criação de descrição para produtos, entre outras atividades. Mas talvez uma das aplicações mais valiosas que a tecnologia tem a entregar é a habilidade de entender o usuário, prever vendas futuras e sugerir produtos de interesse, entregando experiências personalizadas a cada um. Tudo isso só é possível com um uso talentoso dos dados de navegação disponíveis, o grande diferencial da IA”, explica o CEO e fundador da Simples Inovação, Hawan Moraes.

A experiência do cliente é um fator decisivo para 47% dos consumidores brasileiros, que apontaram deixar de comprar de uma marca após uma vivência ruim, segundo pesquisa conduzida pela consultoria PwC.

“Hoje, o cliente espera mais do que só o produto comprado. Com a alta concorrência no meio do e-commerce, lojistas devem se questionar sobre como é a experiência de compra e como eles podem transformar isso em algo ainda mais satisfatório, fidelizando seus consumidores”, comenta o CEO.

IA nos supermercados

Hawan Moraes explica os benefícios da IA que estão por vir no varejo alimentar.”A inteligência artificial vem sendo muito reconhecida pela capacidade de ser treinada. Hoje, já existem alguns testes que estão treinando a tecnologia para analisar tudo que está acontecendo diante de uma imagem, isso poderá ajudar diversos setores, inclusive o varejo alimentar. Nos supermercados, por exemplo, será possível colocar câmeras nos corredores para analisar o comportamento dos clientes durante a sua jornada de compra, entendendo quais produtos as pessoas mais param para olhar ou chamam mais atenção. Essas e outras informações podem ajudar os estabelecimentos de diversas formas, como a controlar o estoque dos produtos, entender o layout da loja focando nas vendas, realizar uma análise de dados mais rápida, entre outros benefícios visando a melhoria na experiência do consumidor. Com o avanço da IA, será possível termos outras possibilidades pelo caminho”.

Como funciona

Baseando-se em algoritmos de computação, machine learning e probabilidade, as inteligências artificiais são capazes de aprender, assimilar cenários, analisar dados em tempo real e tomar decisões. Dessa forma, então, podem oferecer soluções para problemas  em segundos, apontar produtos semelhantes aos buscados e direcionar melhor os consumidores, fazendo o necessário para incentivar a conversão.

Para Hawan, a inteligência artificial ainda fomenta muitos debates, mas é, principalmente, uma poderosa auxiliadora das marcas que prezam pelas boas experiências de seus clientes.

“A IA de dados tem o potencial de revolucionar a maneira como os consumidores fazem compras online. À medida que a tecnologia avança, espera-se que cada vez mais ela possa entregar experiências mais personalizadas e únicas. Os varejistas devem se atentar a essas evoluções e não temer o futuro“, finaliza.

Redação SuperHiper

Já está provado que o atendimento ao cliente é um dos principais fatores para o sucesso de uma empresa. Então, seguir as condutas recomendadas de Customer Experience (CX) não é algo opcional para as marcas, uma vez que elas são a fonte para a sobrevivência e expansão dos negócios.

Com o avanço da tecnologia, principalmente da Inteligência Artificial (IA), o setor de CX promete trazer ainda mais facilidades para as empresas e seus clientes no próximo ano. De acordo com a pesquisa “Redefinindo o sucesso – O impacto das habilidades interpessoais e da IA no desempenho do Contact Center”, encomendada pela NICE, os executivos enxergam a automação como a chave para enfrentar desafios: 99% estão adotando a IA para transformar o desempenho dos agentes.

Para ajudar as empresas do setor supermercadista a aprimorar seu CX, apresento 5 tendências que vão ditar o Customer Experience em 2024:

1 – A regulamentação da IA ampliará a força no CX

A legislação sobre Inteligência Artificial nos Estados Unidos e na União Europeia eliminará a IA genérica e mal aplicada. A regulamentação promoverá o novo padrão: IA especialmente desenvolvida, criada com as proteções adequadas. Quando se trata de Customer Experience, isso significa IA desenvolvida a partir de dados CX de qualidade, que garantem que as respostas geradas sejam precisas, relevantes e apropriadas para cada empresa.

2 – Customer Experience se tornará mais assíncrono

Os avanços na IA permitirão que as empresas realizem interações assíncronas com qualidade e consistência com os clientes, o que permite o retorno a uma conversa com um agente humano ou bot exatamente de onde pararam, sem a necessidade de repetir informações ou iniciar a interação do zero.

Esta tecnologia reduz, portanto, a necessidade de intervenção humana e aumenta a resolutividade no autoatendimento. Também oferece mais flexibilidade ao consumidor que poderá suspender a interação a qualquer momento sem que isso implique no descarte do que já havia sido dialogado. Este conceito vem sendo pedido pelos clientes e é o futuro do CX. Sendo incorporado pelas empresas em 2024, levará a um aumento de 50% nas pontuações de Customer Satisfaction Score (CSAT).

3 – Sistemas baseados em tickets serão substituídos por baseados em interação

Os sistemas baseados em tickets serão eliminados em 2024. O substituto será o sistema baseado em interação, que fornecerá uma abordagem de suporte técnico mais moderna e integrada. A IA Generativa seguirá permitindo que as empresas construam bases de conhecimento mais robustas e treinem chatbots mais inteligentes. Isto permitirá que as companhias migrem para sistemas baseados em interação, podendo responder a consultas em qualquer canal, automatizando muitas solicitações de suporte e reduzindo a necessidade de intervenção manual de agentes.

4 – Os atendentes do Contact Center trabalharão junto com a IA

Estima-se que haverá um aumento de 75% na atuação de agentes que gerenciam interações combinadas – digitais e de voz. A IA é uma ferramenta vital para gerenciar esta atividade complexa, aumentar a produtividade, eliminar tarefas rotineiras e elevar o Customer Experience. A NICE prevê que os agentes que adotam a IA em seus fluxos de trabalho diários superarão seus colegas, pois serão capazes de lidar com 50% mais interações e produzir pontuações de CSAT 30% mais altas.

5 – O atendimento proativo superará o número de interações recebidas

As interações proativas irão superar as interações iniciadas pelos clientes, à medida que as empresas vão priorizar experiências hiper personalizadas, alcançando os clientes antes que eles mesmos percebam a necessidade. A IA está melhorando o alcance proativo, pois identifica os momentos certos para as marcas chegarem aos consumidores. Entre os exemplos estão seguradoras que contatam os clientes antes das renovações de apólices, distribuidoras de energia elétrica que alertam sobre interrupção do serviço ou empresas varejistas que informam quando um artigo está novamente em estoque. A divulgação proativa oferece uma grande oportunidade para as organizações conquistarem fidelização e, com os avanços da IA, isso se tornará ainda mais significativo.

Para as empresas que se aproximam de fornecedores que investem em desenvolvimento de inovações com foco total na experiencia do cliente, os desafios certamente poderão se transformar em oportunidades.

Redação SuperHiper 

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No ano passado os varejistas de supermercados passaram por momentos agitados a medida em que a indústria trabalhou para agradar os compradores em meio a tempos turbulentos. A pandemia se recusou a ir embora. A inflação aumentou em vários países. As queixas na cadeia de suprimentos continuaram. Assim também a escassez de mão de obra. Todos esses fatores e muito mais afetaram a indústria de alimentos.

A seguir apresento quatro tendências que levam em conta o estado do varejo nos supermercados, incluindo a tecnologia que está ajudando a indústria a melhorar.

Aumento dos custos impulsiona supermercados em direção a maior eficiência e inovação

No Brasil, 2022 foi marcado pela preocupação persistente com a inflação. A crise econômica causada pela pandemia desencadeou um desequilíbrio entre as relações de oferta e demanda, levando a um aumento global de preços. O Brasil encerrou 2022 com inflação acumulada de 5,79%. A maior pressão inflacionária no ano de 2022 veio do grupo alimentação e bebidas.

Para combater o aumento dos preços, os consumidores estão mudando seus hábitos de compras. Os dados, obtidos pelo Broadcast, mostram que as adaptações ao novo contexto foram feitas por 89% das pessoas e em todas as camadas sociais. Entre os 67% que disseram buscar marcas mais baratas para economizar, por exemplo, 78% trocaram as marcas dos alimentos básicos, como feijão, arroz e açúcar.

Comercialmente, há mais desafios de estoque. Há produtos que têm validade menor e é preciso tomar mais cuidado, por exemplo. O planejamento de compra e abastecimento se tornam mais críticos. Outro exemplo de adaptação comercial, é que algumas redes passam a fazer ações promocionais quando as lojas estão mais vazias e o dinheiro do consumidor está mais escasso.

Os varejistas, também sentindo a pressão da inflação, podem comprimir um pouco os custos operacionais para que possam ter mais alavancagem e liberdade nos preços. Muitos varejistas estão utilizando insights orientados por automação e inteligência artificial para identificar maneiras de otimizar suas cadeias de suprimentos e reduzir custos.

Omnichanel para supermercados ainda está numa linha expressa

Segundo a mesma pesquisa, é possível que o hábito de comparar mais os preços tenha beneficiado as compras online. Hoje, 37% das famílias pesquisadas já disseram ter o costume de fazer compras de supermercado online. Esse porcentual é ainda maior entre as famílias de renda média e alta (51% e 59%, respectivamente).

Segundo levantamento interno da Linx, somente no primeiro semestre de 2022, as vendas omnichannel cresceram 20% quando comparadas ao mesmo período de 2021. Para o consumidor, a integração das operações físicas e digitais do varejista representam flexibilidade e agilidade. Segundo levantamento, a modalidade de entrega “pickup” — quando o cliente compra no e-commerce e retira o produto em unidades físicas — saltou 90% no mesmo período. Apesar da opção de entrega de supermercado, muitos consumidores ainda preferem fazer compras pessoalmente. Apesar do e-commerce seguir em franca ascensão, 58% dos consumidores latino-americanos informaram o desejo de voltar a comprar em lojas físicas com o arrefecimento da pandemia.

Os varejistas estão fazendo todos os esforços para unificar seu comércio eletrônico e negócios físicos para cortar custos, evitar situações sem estoques e proporcionar uma melhor experiência ao cliente.

A falta de funcionários – AI pode ajudar

Uma das maiores razões para os falta de estoque entre os varejistas é a falta de apoio da força de trabalho. A debandada da mão de obra aconteceu por conta da dificuldade de emprego provocada pelo coronavírus, que fez estes profissionais mudarem de área, abrirem microempresas ou até voltarem para as cidades de origem.

Os varejistas continuam tendo problemas para empregar pessoas suficientes para picking em seus centros de distribuição. E durante as temporadas de pico, como as recentes férias do quarto trimestre, isso inevitavelmente afetou a experiência do cliente quando ele não conseguiu comprar o que queria. O principal desafio dos pontos de venda é a falta de disponibilidade de produtos. Apenas na América Latina, 82% das pessoas que visitaram uma loja saíram do local sem o que procuravam por falta de estoque.

A previsão de carga de trabalho orientada por IA pode levar em consideração os fatores de trabalho externos e internos para prever potenciais picos e flutuações ao longo da semana, dia e ano. Além disso, ele pode ajudar os varejistas a planejar as tarefas com mais precisão, sejam previsões de entrega para prever o trabalho de prateleiras ou números de vendas e passos para tarefas de atendimento ao cliente. Os varejistas podem planejar turnos de trabalho que correspondam à carga de trabalho diária prevista em cada loja.

A utilização de insights de IA para detalhar o fluxo de mercadorias, nas lojas e nos centros de distribuição, pode ajudar a minimizar o trabalho manual associado ao gerenciamento de estoque. Também pode ajudar a melhorar a implantação de estoque, diminuindo não apenas as vendas e o estoque perdidos, mas também os aumentos e quedas da disponibilidade de mão de obra na rede de abastecimento.

Reabastecimento automatizado deve se tornar algo básico

A eficiência na operação de reabastecimento de um varejista afeta principalmente a lucratividade. A precisão e a eficácia dos pedidos nas lojas afetam as vendas por meio da disponibilidade nas prateleiras e o impacto no manuseio, dos custos de armazenamento e desperdício nas lojas e em outras partes da cadeia de suprimentos.

O controle preciso no nível de itens é praticamente impossível de alcançar com o pedido manual da loja. Mesmo assim, quase metade dos varejistas gerencia o estoque manualmente, consequentemente eles não sabem quanto estoque têm em cada uma de suas lojas.

No entanto, um sistema de reabastecimento automatizado monitora constantemente estoque, vendas e demanda. Erros humanos, como esquecer de fazer um pedido, são eliminados. Além disso, um sistema de reabastecimento confiável também leva em consideração as mudanças de previsão de demanda e ajusta os pedidos de reabastecimento de acordo, aumentando os níveis de serviço, as vendas e melhorando a satisfação do cliente.

Resumindo, com a inflação, os altos custos, a força de trabalho mais reduzida, e os consumidores de compras na loja e on-line, os supermercados têm alguns pedidos altos para preencher. Felizmente, a tecnologia pode ajudar com reabastecimento de produtos mais eficiente e uma cadeia de suprimentos mais eficaz, ambos levando a mais receita.

Mikko Kärkkäinen é o CEO e co-fundador da RELEX Solutions, fornecedora de soluções unificadas de planejamento de cadeia de suprimentos e varejo.

Redação SuperHiper 

O Machine Learning (ML) já é um conhecido do setor supermercadista, a tecnologia é a base da Inteligência Artificial (IA) e tem como propósito desenvolver algoritmos para otimizar a tomada de decisões, execução de tarefas e automatização de processos. O ML tem uma grande capacidade de processamento de dados, que usa em seu conceito o big data. E, em 2024, essa tecnologia promete estar ainda melhor e ser uma tendência, de acordo com a Forbes. Os sistemas de IA, utilizando o ML, aprenderão e se adaptarão mais rapidamente,  garantindo eficiencia. A novidade proporcionará mais possibilidades de uso, além de ampliar sua atuação em outros ramos.

Com essa tecnologia, o supermercado pode melhorar a sua estratégia, uma vez que é possível identificar o perfil dos clientes,  melhorar a eficiência operacional da loja, além dele fornecer dados para uma personalização do atendimento. Vale destacar ainda que o recurso auxilia as operações de backoffice, facilitando o dia a dia dos colaboradores e liderança.

Um relatório apresentado pela Data Dilema, 12,5% do tempo de uma equipe é gasto na análise e coleta de dados do mercado e sobre o seu público, o que corresponde a cinco horas por semana. Além disso, o ML garante um aumento na produtividade de 48%, redução de custos de 50% e informações mais precisas, de 60%, foi o que mostrou o estudo da Refinitiv.

Além disso, para 2024 a expectativa é tenha uma IA mais segura e humanizada, com maior capacidade de analisar, compreender e responder à questões das pessoas, de maneira mais próxima à linguagem de uma pessoa. Dessa forma, ela poderá melhorar a experiência no digital, uma vez que poderá ser assemelhar mais com um atendente do que com uma tecnologia.

Redação SuperHiper 

Tendência promete gerar um lucro mundial de US$ 1,2 trilhão até 2025, impactando principalmente as novas gerações

Não é segredo que a geração Z é 100% digital, sendo considerada o primeiro grupo que de fato se caracteriza como “nativos digitais”. Além disso, é um público que valoriza o consumo sustentável e a experiência que a marca proporciona. Representando 20% dos brasileiros, com um percentual relevante em relação à população economicamente ativa, entender seus hábitos de consumo e suas tendências é essencial para o varejo alimentar atingir esse público.

Essa geração remodelou e inovou no consumo, com a vinda das redes sociais, esse público mostra que, apesar das lojas físicas serem importantes, investir em boas estratégias de marketing digital é essencial. Dentre as tendências que conquistaram essa população foi o social commerce, que é um modelo de comércio que utiliza das redes sociais para conquistar novos clientes e vendas.

Uma pesquisa realizada pela Accenture mostrou que essa modalidade pode triplicar o faturamento nos próximos anos, podendo a chegar no patamar de US$ 1,2 trilhão mundialmente até 2025, sendo 62% dos consumidores pertencentes à geração Z. No Brasil, o modelo cresce, podendo aumentar a receita anual nos próximos anos.

A tendência mostra que essa geração se importa menos com pop-ups ou propagandas que aparecem no feed, desde que apresente um também um conteúdo além do produto para venda. O TikTok, por exemplo, está fechando parcerias com supermercados para vender alimentos não perecíveis no “TikTok Shop”. Vale destacar que o país tem 82,2 milhões de usuários conectados, ficando atrás somente dos EUA (113 milhões) e Indonésia (109 milhões). Redes sociais administradas pela Meta (Instagram, Facebook e WhatsApp) já apresentam recursos semelhantes.

Além disso, o marketing de influência é uma boa opção para conquistar esse público, seguindo a mesma lógica que todos já conhecem, a compra por indicação.  Através de seu conteúdo, o influencer criar conexão e assegura a qualidade do que está divulgando, fazendo com que o shopper se aproxime também da marca.

A jornada do cliente tornou-se o alvo de estudo e aplicação para qualquer empresa do varejo, principalmente no ambiente digital. Quando o shopper se depara com problemas como site lentos problemas de carregamento, exibição e acessibilidade, ele se afasta e sai do site, mesmo quando decidido a efetuar a compra.

Tornar a jornada de compra digital mais agradável e satisfatória para o cliente, faz com que o varejo brasileiro recorra a diversas tecnologias e investimentos para satisfazer o cliente, fazendo com que ele não só compre, mas volte sempre. Portanto, a inteligência artificial (IA) e Big Data tornaram-se aliadas nesta questão, mas podem ser aprimoradas em termos de execução e auxílio ao varejo alimentar.

Diante do avanço tecnológico e do panorama instaurado, os chatbots, famosos robôs virtuais que realizam o atendimento de clientes, por meio de algoritmos, machine learning e inteligência artificial passaram a ser utilizados em diversos segmentos, com a finalidade de substituir um ser humano e diminuir os custos da operação.

Porém, apesar de ser utilizado em grande quantidade, o Brasil ainda não ultrapassou o nível básico dos chatbots. De acordo com a terceira edição do estudo FlashBack, apenas três sites de varejo nacional utilizam chatbots com linguagem natural.

Como funciona um chatbot?

Os chatbots podem atuar por 24 horas por sete dias da semana para auxiliar na jornada de compra, além de fornecer respostas com mais rapidez. Desta maneira, as empresas passam a diminuir custos que teriam com funcionários exercendo a mesma função que os chatbots executam. Geralmente utilizados em sites, os chatbots também podem atuar em aplicativos de mensagem instantânea, como o WhatsApp e Telegram, exercendo praticamente a mesma atividade que é cumprida nos ambientes digitais das marcas.

A ferramenta possui um potencial e pode auxiliar na compra, e oferecer melhorias na jornada do cliente. A IA, por exemplo, transformará o varejo a partir do seu core business com pouca ou nenhuma intervenção humana. Isso irá transformar o fluxo de trabalho e interação do varejo com seus clientes, e precisa ser melhor explorado.

Os chatbots possuem potencial para fazer parte da jornada de compra do usuário, auxiliá-lo em alguma dúvida ou problema, e com o avanço desta tecnologia, eles chegarão a um nível que poderão resolver problemas, agilizando e diminuindo o atrito na hora da compra, na entrega e em diversas áreas.

Redação SuperHiper 

O consumidor está mais digital do que nunca, ainda mais em um período pós-pandemia, que o varejo precisou se adaptar para a uma nova realidade rapidamente. Hoje, os ambientes físicos não são mais somente um lugar transacional, mas sim um hub de conexão entre a marca e a pessoa.

Ainda, a evolução de tecnologia proporcionou que os varejistas estejam cada vez mais conectados com os seus consumidores, em um ambiente cada vez mais transmidiático. A Inteligência Artificial (IA), por exemplo, vem evoluindo e se mostrando como uma ferramenta de otimização no trabalho dos colaboradores, bem como com melhorias para aperfeiçoar a jornada do cliente.

Em um cenário cada vez mais aberto às mudanças, com diferenças geracionais entre os shoppers, que têm um novo comportamento de consumo e fidelidade com a marca, o varejo precisa se adaptar de forma mais veloz: seguindo e remodelando tendências.  Confira algumas tendências do mercado internacional e que também funcionam com o público brasileiro:

1- A loja física é um ponto de tudo 

As lojas físicas não são mais simplesmente espaço de consumo, elas evoluíram, e agora as pessoas querem viver experiências em seus espaços. Esse novo processo tem um nome, PDX: o estabelecimento é um ponto de tudo, e não somente um ponto de venda.  O modelo valoriza a jornada de compra, além de aproximar o cliente da marca.

Outro fator, aplicado ao modelo, mas pouco usado no Brasil, é o retail media, que são anúncios feitos tendo como base os dados dos consumidores. Uma pesquisa realizada pelo BGC e pelo Google mostrou que o recurso será responsável por quase US$ 75 bilhões dos lucros nos próximos cinco anos, crescendo 25% ao ano.

A Nordtrom, rede do departamento de luxo americana, por exemplo, conta com uma plataforma de publicidade para que as marcas contam as suas histórias para as pessoas. Ainda, em 2022, o Carrefour e a Publicis Group, empresa de publicidade, investiram em uma joint venture, para entender o negócio no segmento de retail media, tanto na América Latina, quanto na Europa. Com uso dessa tecnologia, a rede de supermercados tem o objetivo de atingir as duas regiões ao mesmo patamar alcançado pelo segmento nos Estados Unidos.

2- Ecossistema variado 

Os varejistas estão passando por um momento de variação e crescimento do ecossistema. Um exemplo disso no Brasil é o Magazine Luiza, uma vez que sua capilaridade vai além do segmento de móveis e eletrônicos. O modelo de negócio está se mostrando como um alinhamento de empresa, serviços e produtos ao seu core business, o que proporciona vivências unificadas às pessoas.

Um exemplo global de uma economia voltada ao consumidor é o Alibaba, dona das marcas AliExpress, Taobao, Cainiao, Tmall, Baidu e Lazada. A empresa foi fundada em 1999 e vem ampliando sua visão de negócio. Recentemente, foi anunciado que o Alibaba irá se dividir em seis unidades de negócio.

3- Ferramentas de autoatendimento 

Em estudo, a Associação Paulista de Supermercados (APAS), apresentou que 49% dos entrevistados já utilizam serviço de autoatendimento e, para 85% desse público, o recurso traz agilidade para finalizar a compra. A ferramenta já está em multiplicação no país e tende a aumentar ainda mais, por essa razão que o estudo mostrou: agilidade, autonomia e conveniência.

O self-checkout possibilita que os varejistas otimizem o fluxo de atendimento, além de reduzir custos e criar um espaço para atender um público cada vez mais digital. As redes de supermercados já estão aplicando o modelo em suas unidades, como o Minuto Pão de Açúcar, Carrefour Express, entre outros.

4- Estratégias centradas no consumidor 

O consumidor aumentou o número de marca que consome e, para fidelizar o cliente, os varejistas precisam investir mais. Assim, é essencial criar uma estratégia focada no consumidor. O Consumer Insights 2023 apontou que 55% dos brasileiros visitaram de cinco a sete canais de compras no primeiro trimestre do ano, ou seja, o shopper está pesquisando mais para comprar, e em múltiplo canais.

Dessa forma, pensar em uma estratégia que funciona exige que o cliente seja o principal foco para tomada de decisão do negócio, fazendo necessário com que os varejistas conheçam profundamente o seu público. Assim, o retail media, dados e IA são importante ferramentas para auxiliar nesse processo, resultando na entrega de produtos, serviços e a fidelização do consumidor.

Redação SuperHiper 

Por Renato Müller

O potencial do uso da Inteligência Artificial pode parecer ilimitado, mas, na visão dos consumidores, a tecnologia precisa alcançar um objetivo muito claro: trazer melhores ofertas e promoções para ajudar a manter as contas em ordem. De acordo com a edição mais recente do estudo Consumer Trends Tracker, desenvolvido pela dunnhumby, os clientes das redes de supermercados estão interessados na capacidade de IA em trazer ofertas personalizadas e relevantes, que permitam aos consumidores economizar mais.

Com a inflação em níveis historicamente altos nos Estados Unidos e o aumento da insegurança alimentar no país, essa é, na opinião da dunnhumby, uma boa oportunidade para oferecer aos clientes uma experiência de compras que use tecnologia para entregar valor de uma forma clara. Segundo o estudo, 45% dos consumidores enxergam a capacidade de gerar promoções, ofertas e recomendações personalizadas como o principal uso de IA pelos supermercados.

Pouco mais de metade dos entrevistados (52%) disse que costuma se identificar nos supermercados para receber ofertas e resgatar benefícios, número 4 pontos percentuais acima da edição anterior do estudo – mais um item que mostra o aperto financeiro da população americana. Quarenta e sete por cento dos entrevistados usam cupons de descontos ou aproveitam ofertas do programa de fidelidade do varejista, enquanto 39% usam o aplicativo da rede de supermercados.

Redação SuperHiper 

A SuperHiper conversou com professor da PUC-SP que falou sobre a inteligência artificial e deu algumas dicas práticas de como aplicar no varejo alimentar

A Inteligência artificial (IA) tomou conta dos assuntos mais falados este ano, seja pelo receio ao utilizá-la, por ser uma novidade, ou por muitos varejistas intensificarem seus esforços para aproveitar sua força de conexão com os clientes. Há um ano o ChatGPT, um chatbot de inteligência artificial, surgia e em menos de uma semana de operação já acumulava 1 milhão de contas cadastradas.

Suas utilizações são as mais diversas, como por exemplo, para auxiliar na produção de conteúdo para blogs, sites e mídias sociais, gerar insights para campanhas publicitárias, para o marketing e até mesmo para criar descrições e títulos para anúncios de marketplaces e busca de palavras-chave, entre outras.

Algumas redes já estão incorporando este serviço para conversar com seus clientes e melhorar o seu relacionamento, assim como algumas empresas estão focando seus investimentos e se preparando para o futuro. Mas muitas dúvidas ainda pairam e algumas empresas ainda tem receio em investir, achando que não é o momento ou não serve para o tamanho de sua companhia. O que o varejo alimentar pode e deve entender é que a tecnologia está aí, acessível e pronta para ser usada. O importante é gerar valor do resultado obtido, focando no planejamento e na estratégia do negócio.

Segundo o professor doutor da PUC-SP, Claudir Segura, o varejo alimentar pode usufruir muito desta tecnologia, ter um relacionamento positivo com o cliente e, consequentemente, fazer crescer seu negócio, ou seja, “a IA pode ajudar a criar uma experiência de compra consistente e integrada em todos os canais, como loja física, site, aplicativo móvel e redes sociais – o chamado omnichannel“.  Com a tecnologia, a empresa entenderá melhor como o cliente compra, quando e no lugar preferido, e isso gerará informações necessárias que podem ser utilizadas a favor do seu negócio.

“Compras geram dados. Dados mostram como cada cliente compra, periodicidade e suas preferências.  O que deve se levar em consideração é que, para se criar uma inteligência em torno das preferências do consumidor, o acompanhamento periódico e a análise destes dados é necessário e deve se tornar uma rotina frequente para melhor atender preferências. Critérios de segmentação são importantes chaves para tomada de decisões e investimentos. Quando falamos de investimento, o tempo faz parte desta equação. Dedicar tempo para esses estudos pode e deve ser a chave do sucesso de qualquer empreendimento”, explicou Segura.

Ou seja, não basta instalar a ferramenta, é necessário ter uma conexão humana, para tirar as ideias necessárias e aprender com o que a IA pode nos oferecer. E o melhor, ser usado pelo varejo alimentar para se destacar e crescer seu negócio.

“A tecnologia das mídias sociais, monitoramento, análise de avaliações, tráfego no site e e-commerce, comentários, fóruns, acompanhar a experiência do usuário no ponto de venda, tudo isso pode e deve gerar informações suficientes, e se trabalhadas corretamente podem ajudar o supermercado a se destacar”, destaca o professor.

A SuperHiper perguntou ao professor Segura como a IA pode auxiliar o varejo alimentar, e ele enumerou algumas sugestões:

• Recomendações personalizadas: a IA pode analisar os movimentos de compra, preferencias, periodicidade dos clientes e recomendar a eles produtos que possam atender às suas necessidades;
• Aplicativos móveis e assistentes virtuais: desenvolvimento de aplicativos móveis que ajudam os clientes a fazer suas listas de compra, comparar e acompanhar preços;
• Chatbots de atendimento ao cliente – “robôs” virtuais que respondam a questões comuns dos clientes e auxiliá-los a resolver dúvidas e problemas comuns;
• Personalizar promoções para clientes específicos;
• Estoque e gerenciamento de fornecedores: ajudando a previsão de demanda e compras;
• Automação de processos: a IA pode automatizar tarefas operacionais, como reposição de prateleiras, verificação de validade dos produtos e até mesmo caixas de pagamento automáticas, tornando a experiência de compra mais rápida;
• Publicidade direcionada: a IA pode ajudar os supermercados a criar campanhas publicitárias direcionadas com base nas preferências dos clientes;
• Recomendação de receitas, dicas de manutenção e limpeza, entre outros;
• Compras online periódica e entregas personalizadas.

Por Renato Müller

Embora a maior parte dos supermercadistas americanos não pretenda aumentar seus investimentos em tecnologia no próximo ano, áreas como publicidade digital, segurança e Inteligência Artificial ganharão relevância. Um estudo realizado pela Grocery Doppio mostra que 79% das redes ampliarão seus investimentos em IA e 83%, em ferramentas digitais que tragam mais produtividade.

“As empresas têm sentido necessidade de adotar ferramentas tecnológicas que tragam mais produtividade para as equipes. Os custos têm subido, as disrupções na cadeia de suprimentos continuam ocorrendo, o fulfillment exige mais eficiência operacional e os programas de fidelidade precisam trazer novos benefícios. Tudo isso impulsiona a adoção de tecnologia nas empresas”, afirma Charlie Kaplan, Chief Revenue Officer da Wynshop, empresa dona da Grocery Doppio.

Segundo o relatório “State of Digital Performance Scorecard Q3 2023”, 71% das redes supermercadistas entrevistadas não pretendem aumentar seu orçamento de tecnologia em 2024. Somente 18% pretendem investir mais, em uma média de aumento de 4,3% no budget do setor. O estudo mostra que os investimentos em tecnologias digitais deverão subir 7,9% no ano que vem, com alta de 11,2% em ferramentas de otimização da força de trabalho, 9,6% em otimização dos estoques e 7,3% em fidelidade e ofertas digitais. “Os pontos de preocupação dos supermercadistas ficam muito claros quando vemos onde eles pretendem investir”, completa Kaplan.

Redação SuperHiper

O DM Pag, forma de pagamento que segue os moldes do Buy Now Pay Later (BNPL), foi desenvolvido especialmente para aumentar as conversões de vendas em lojas virtuais. No entanto, desde que passou a ser utilizado também em lojas físicas, o produto deu um salto expressivo. Segundo os últimos dados consolidados referentes ao mês de agosto, o valor de compras em lojas físicas foi 508% maior que nas lojas virtuais. O produto foi desenvolvido pela DM, grupo de serviços financeiros especializado em gestão de crédito, como alternativa para quem quer fazer compras parceladas sem ter um cartão.

“A demanda pelo DM Pag em lojas físicas veio dos nossos parceiros, que precisavam também de uma forma de pagamento que facilitasse a aquisição de produtos por parte do público que não tem acesso a crédito em instituições financeiras tradicionais. A boa aceitação dessa forma de pagamento mostra que de fato há uma parcela do público consumidor que ainda precisa de facilidades no ponto de venda, não apenas de recursos para compras online”, diz o heade de novos negócios e responsável pela solução na DM, Diego Motta. O número de vendas em lojas físicas em agosto foi 381,3% maior que no e-commerce. No geral, o valor das compras foi 163% maior que no mês anterior.

O DM Pag faz análise de crédito dos clientes e permite o parcelamento da compra via PIX sem a necessidade de atrelamento a um cartão de crédito. O consumidor escolhe o número de parcelas, disponibilizado pelo lojista, e paga a primeira no ato para concluir a compra. As demais serão pagas via PIX a cada 30 dias. Com isso, varejistas e empreendedores terão alternativas para atrair e fidelizar consumidores. Contudo, em lojas físicas, no entanto, é possível gerar um link que o cliente acessa para fazer a solicitação de crédito. Em questão de segundos ele já terá um resultado da análise. Sendo aprovado, basta concluir a compra.

A DM oferece esse tipo de serviço de forma independente, sem ter um banco que propicie a oferta de crédito, o que permite uma análise instantânea, capaz de converter as vendas em menor tempo. Tal instantaneidade é possível graças à expertise e à tecnologia da empresa, que há mais de 20 anos trabalha com gestão de crédito para o varejo. “Esse produto usa o conhecimento da DM para o ciclo de crédito, agregando as ferramentas e base de dados de melhor performance para fazer a aprovação e gestão de crédito. Com poucos cliques o consumidor já consegue concluir a compra”, destaca o diretor de risco e inovação na DM, Juan Agudo.

Democratização do acesso ao crédito

O DM Pag ainda traz uma inovação para o mercado ao não cobrar juros pelos atrasos no pagamento. Em vez disso, aplica uma taxa fixa, facilitando a quitação das dívidas. Por meio do carnê digital, o cliente adianta o pagamento das parcelas conforme achar necessário, o que permite melhor gestão financeira. “Nosso foco é oferecer para os clientes recursos que possibilitem manter hábitos de consumo, mas de forma consciente. A concessão de crédito é feita de forma equilibrada, para garantir que os clientes tenham condições de arcar com seus compromissos”, finaliza Juan.

Redação SuperHiper